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商業智能（BI）項目中如何度過不穩定期
三、問題要擺在桌面上來討論
在實際工作中，筆者發現不少用戶喜歡將問題藏著掖著。其實這是一種非常不好的習慣。這些問題就像沼氣。將沼氣慢慢釋放，不僅不會發生危險，而且還可以作為能源使用。但是如果沼氣慢慢積聚，達到質變的程度之后，只要一顆小小的火星，就會導致爆炸。為此，筆者認為問題一定不能夠藏著掖著，而應該將問題放在桌面上進行討論。對此筆者有如下建議。
一是要廣開言路，讓用戶敢于提問題。很多用戶之所以會將問題藏起來，是擔心上面處罰他們。如可能有些問題本來就存在的。他們在操作時可以通過私底下解決。在項目討論會上，用戶不會主動將他們提出來。可是這些問題放在BI系統自動化的流程上，就會增加系統的不穩定性。筆者在項目會議上，會不斷的強調，在項目過程中對于用戶提出的問題不會追究責任。但是如果項目結束后，才發現有些問題已經存在、但是用戶沒有提出來，那就是用戶的責任了。在項目過程中，要不斷的像用戶闡述這個觀點。
二是要定期的匯報進度。有些用戶之所以不提自己的困擾，他們可能認為，這個問題其自己都解決不了，其他人就更加無法解決了。提出來也沒有必要。這種觀念也是錯誤的。問有沒有發現問題、問題有沒有提出來，是用戶的事情。而這個問題到底能不能夠解決，則是項目團隊需要考慮的問題。項目團隊對于用戶提出來的問題，需要及時進行分析、評估，看看能夠實現的可能性，并向用戶進行反饋。當用戶看到自己提出的問題，這么快有了反應(可以或者不可以)，就會增強他們提問題的積極性。如果問題可以通過系統方便的解決，他們也不希望在手工來處理。
三是要及時的處理沖突。當BI項目進入到不穩定時期之后，用戶之間、用戶與項目管理員之間的沖突就會不斷的增加。對于這些沖突，項目管理員要認證對待，采取正確的方式及時的進行解救。如可以采取避免、競爭、包容、妥協等方式來解決沖突。總之一個原則就是，沖突要及時解決，而不能夠將沖突演變為了一個群集性事件。
舉一個簡單的例子。項目經理可能會對用戶提供的基礎數據的準確性有抱怨，覺得其提供的基礎數據有錯誤或者不夠完整。而用戶也覺得有冤枉，因為他們以前就是這么操作的。如果處罰吧，項目管理員與用戶之間就難免會產生沖突。如果不處罰吧，放之任之，系統就無法實現預期的效果。
遇到這種情況下，筆者認為，項目管理員在指出問題的同時，要跟用戶一起分析，數據為什么會不準確或者不完成。幫用戶找到問題的原因，然后用戶才有辦法去解決。這不僅可以提高數據的質量，而且還可以巧妙的化解與用戶的沖突。其實筆者認為，解決沖突的一個核心思想就是任何一個人都不要做旁觀者，特別是項目經理。當有沖突時，項目管理員不要讓沖突擴大，而應該擺正自己的地位，與用戶一起去分析原因、尋找解決問題的方法。
項目不穩定時期越長，對BI項目的影響越大。這就好像是感冒。拖的時間越長，雖然最終能夠解除病痛，但是也有可能會留下肺炎等后遺癥。所以這個項目的不穩定期，雖然不是不可避免的，但是要盡量的縮短，要將其控制在可控的范圍之內。
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