通常情況下在一個BI項目中，會先后經過形成期、不穩定期、規范期和表現期等幾個階段。一般認為不穩定期是一個BI項目的低潮期。在不穩定期這個階段，由于立場、觀念、、方法等方面的沖突，不僅僅在人際管理方面會陷入僵局，而且對BI軟件的懷疑也會加重。故項目管理員需要采取一些措施，盡量縮短這個不穩定期的。對此筆者有如下幾個建議

一、趕快出些成果加強用戶對系統的信心

之所以會出現不穩定期，很重要的一個原因是用戶經過了一段時間的努力后，發現還沒有收獲。此時用戶就會對實施的方法、BI系統的功能等產生懷疑。嚴重的話，會相互猜忌。從而使得BI項目變得不穩定。為此解決這個問題的最好的方法，就是要讓系統盡快的出一些成果，以打消用戶的疑慮。

筆者建議，在不穩定期階段中，最好是這個階段剛出現苗頭的時候，就先拿一些簡單的、成熟的需求開刀。如在BI項目中，交貨及時率分析是一個相對簡單的需求。只要用戶前期的基礎數據準確，對交貨及時率進行分析難度并不會很大。當企業的BI項目進入到不不穩定時期時候，要盡快的將這些相對簡單的需求實現起來。

其實這個道理很簡單，跟讓小孩子學走路一樣。小孩子剛開始走路時，不但要不斷的給小孩子鼓勵，而且還要給他們一些糖果。如此小孩子學習走路才會勤快一些，才能夠在最短的時間內走過跌跌撞撞的日子。在BI項目中，這個不穩定時期就好像是小孩子學走路的過程。要讓用戶盡快的看到成功的曙光，是縮短這個不穩定時期的不二法則。

二、充分溝通加強項目成員之間的信任關系

在不穩定時期，由于用戶之間觀點、態度的差異，甚至相互之間利益的沖突，會降低項目成員之間的信任關系。根據筆者的了解，其實這些沖突更多的是針對辦事方法的沖突，而很少涉及到爭權奪利。所以在不穩定時期，需要加強用戶之間的溝通，以增加項目成員的信任程度。筆者建議可以按照下面的思路來操作。

一是項目管理員要多聽聽一線用戶的意見

在平時的項目會議上，大部分時候都是經理級別的溝通。其實經理由于沒有參與到一線的操作中去，為此對于一線員工所遇到的問題有時候并不了解。在不穩定時期，項目管理員需要多聽聽一線用戶的聲音，以消除認識上的差異。如筆者在這個階段，會以部門為單位進行需求的溝通。這可以促使企業內部意見的統一。

二是要督促用戶信守承諾

信任往往會隨著承諾的實現而加強。在項目推進過程中，往往會讓用戶在規定的時間完成該做的作業。此時項目管理員就需要采取一些措施，來保障用戶能夠按時的完成作業。如果用戶能夠信守承諾，在規定的時間之內將工作保質保量的完成，用戶之間的信任就會慢慢的積累起來。在BI項目中(其他項目也一樣)，營造一種如期保質保量的完成任務的習慣是項目經理最重要的工作之一，也是最考驗項目管理員能力的工作。

三是要用戶充分的肯定而不要片面的否定

BI項目，對于第一次接觸的用戶來說，還是一個比較新的事務。為此用戶犯錯誤是難免的。此時項目管理員不要一味的責罵用戶。或者說，不要因為一個小小的錯誤，而否定用戶前期的努力。筆者認為，在指出他們不足的同時，也需要肯定他們的成果。只有如此，才能夠將項目團隊凝聚在一起，加強彼此之間的信任與理解，減少猜忌。