實施案例庫按照實施客戶的行業類型、企業規模等客戶信息，將已往的實施案例備檔保存，保存的信息包括項目的實施時間費用、成本費用、人力費用以及項目實施過程中各階段活動的工作產品等。當實施人員進行類似項目的實施時，可以方便的參閱這些信息進行實施工作計劃的制定和工作產品的編寫，甚至使用已往項目的業務流程圖與客戶討論制定新系統的業務流程，縮短實施周期，提高實施質量。

ERP輔助實施體系中的知識管理

本文中設計的實施專家指南主要目的是總結已往項目實施經驗，根據實施知識庫中存儲的實施知識，由計算機給出當前項目的推薦“實施路標”。實施專家指南是一個典型的專家系統，其框架中同樣包括知識獲取、知識轉化、知識關聯和知識價值度量四個功能模塊。其中，實施專家隱性知識的轉化是最基本問題。

實施專家指南中的主要知識對象有五類:實施活動、實施地圖、實施問題、實施案例和實施路標，推理規則包括基于問題的活動“路標”和基于案例的活動“路標”，因此，可以用三類知識框架(frame)描述專家指南中的元知識:實體框架、關系框架和規則框架。實體框架是實施專家指南中的實體對象的抽象，主要的實體包括任務對象、資源對象、角色對象、問題對象和案例對象等。關系框架描述兩個知識框架間的關系，如繼承、部分-整體、依賴等。規則框架包括五類:過程規則框架、任務規則框架、問題規則框架、案例規則框架和元規則框架，其中，前四種規則框架分別描述實施活動階段、實施角色、實施問題、實施案例與實施活動“路標”間的推理規則，元規則框架描述其他的實施規則。根據這三種知識框架就可以建立實施專家指南系統的知識表示和“實施路標”的知識推理。

實施體系中的輔助實施工具主要包括兩個工具:數據管理工具和報表管理工具。ERP實施過程中，數據的正確性和完備性校驗是一個比較復雜的問題，一些基礎數據的準備過程需要領域專家參與，將這些專家的領域知識抽象成為校驗規則，根據這些校驗規則使用知識推理機對數據的正確性和完備性進行檢驗，能夠提高實施質量，加速實施過程。例如，如果企業需要進行MRP測算，那么物料的采購提前期、物料的組成信息、物料的安全庫存等等信息將構成一個數據鏈，數據鏈上的數據分別來源于不同的物理表，如果數據鏈上的某個數據項不能夠準確的提供上來，MRP測算將不能正常進行。然而，如果將數據鏈的驗證規則放置在程序中進行，程序的靈活性將大大降低，此時，使用知識推理機能夠靈活的根據數據的不同來源和檢驗規則進行數據鏈正確性和完備性的檢驗。

有關文獻表明，企業信息門戶(Enterprise Information Portal, EIP)是實現知識管理的最合適的技術。從知識管理系統的角度來看，EIP是Intranet進化的結果，因為Intranet不能從不同的數據源收集數據，并且也很難將信息清晰簡潔的顯示給用戶。
該系統結構分為四層:數據源層、中間應用服務器層、通信層和應用層。應用層提供訪問知識庫的用戶界面，收集和編碼實施專家的經驗知識，為其他實施人員提供專業指導，考慮到程序的簡單化和標準化，應用層通常為基于Web瀏覽器的客戶應用程序。實施體系的功能塊被封裝為Web Service，部署在J2EE服務器上，能夠方便的通過Internet或Intranet訪問，J2EE服務器能有效保證知識在Internet上的安全性。數據源層包括實施體系工作需要的數據，包括結構化數據和非結構化數據，如工作指南文檔、活動產品模板文檔等等。通過JDBC和JNDI接口，部署在中間層應用服務器上的知識管理組件從數據層抽取有用的數據形成知識元數據。

本系統結構清晰，充分體現了從數據到信息，再到知識的企業信息供應鏈(Business information supply chain)轉化過程，具有較強的實用價值。

5、結論和進一步工作

當今，ERP系統得到越來越廣泛的應用。本文主要關注于ERP系統實施過程中的知識管理內容，目的在于通過知識管理手段，沉淀已往ERP項目實施經驗，加速當前項目實施過程，提高實施質量。

本文雖然討論了ERP實施過程中幾個知識管理方面的問題，如知識轉化和知識關聯，但這些工作目前還處于初期研究階段，很多問題具體問題還有待進一步深入的研究分析。并且，如何將知識管理應用到ERP系統的其他生命階段，如系統設計、系統測試等，是一系列具有研究價值的課題。