目前，ERP項目的實施成功率主要取決于實施人員的經驗，同樣的ERP系統，不同的實施人員實施小過可能差別很大，如何建立一個輔助實施系統，提供給實施人員、開發人員和系統應用客戶一個實施工作平臺，將有經驗的實施專家的實施經驗轉化為集體的經驗，是ERP供應商和ERP咨詢公司都關心的一個問題。圖1中給出了一個基于知識管理的ERP輔助實施體系。

本實施體系框架由三大部分組成:實施方法論、實施專家指南和輔助實施工具集，實施專家指南和輔助實施工具的基礎是實施方法論。

實施方法論

實施方法論是在既定的業務、資源、組織結構、截至期限等條件限制下保證項目成功的標準過程和方法，這些標準活動過程構成ERP實施的過程模型。ERP實施過程復雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數據管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。

ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質量產品而進行的活動。項目管理活動的內容包括:項目計劃管理、項目組織管理、項目質量管理、項目風險管理、項目成本管理等。

ERP實施過程中，數據管理工作是關系到系統能否成功實施的關鍵。按照ERP實施的生命周期，數據管理包括:數據識別、數據標準化、基礎數據整理、原型測試數據整理、數據遷移、數據清理、數據檢驗等活動。

方案管理是在項目實施的初期根據需求定義項目目標，然后根據企業現行業務流程分析結果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后的實施工作。方案管理層的主要實施活動包括:業務流程描述、過程差異分析、標準組件選擇安裝、新流程的開發及交付、系統方案的評價與歸檔等。

ERP實施過程中存在大量的培訓工作，從培訓管理層面看，ERP實施階段的主要活動包括:培訓計劃制定、中高層領導培訓、系統管理員培訓、核心操作組培訓、二次開發培訓和最終用戶培訓等。

技術管理主要從系統運行環境的角度分析ERP實施過程中的活動，主要活動包括:系統實施平臺和環境的確定、系統安裝配置、培訓環境的建立、系統測試環境的建立、最終運行環境的建立和驗收。

實施知識庫

知識管理的對象是知識，知識的存儲方式是知識庫。本文設計的實施知識庫由三部分組成:實施地圖、實施問題庫和實施案例庫。

實施地圖按照實施方法中定義的實施活動，將實施過程中使用到的結構化信息和非結構化信息組織起來，包括活動描述、活動參與角色、活動指南手冊、活動工作產品模板等。實施地圖囊括了實施方法論中定義的所有活動，進行具體項目實施時，往往需要按照企業的實際情況對實施地圖進行活動定制選擇，選擇結果稱為“實施路標”。

ERP系統的實施需要用戶、實施人員和開發人員共同配合。當用戶或實施人員碰到問題時，需要對問題進行記錄，以便于今后碰到類似問題時能夠快速準確解決該問題。如果用戶碰到的問題與問題庫中存在的問題相同或類似，并且該問題已經解決，用戶可以方便的查看原來的解決方案，并且了解到“誰”解決了該問題，以及他們的聯系方式。如果問題沒有解決，公司能夠協調相關資源進行攻關，這樣可以避免資源的不合理分配。