企業管理：包括管理理念，協同商務，基礎管理，員工素質四個指標。我們可以看到，通過ERP的應用，上至企業高層，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉變觀念落到實處。今天上午各位專家講的這些思想方法，我想對大家在管理理念的更新和轉變上都是非常有好處的。企業協同能力將大幅度地提升，包括企業內部采購和生產，生產和銷售，銷售和服務，以及工序與工序之間的協同，也包括企業與企業間產業鏈的協同。

這個協同不僅僅是相互間的信息的集成和利用問題，更多是在目標協同、業務協同、管理協同層面。然而目前網站、媒體談了很多協同的觀點，主要集中在軟件和辦公協同層面，這是遠遠不夠的。通過信息化，企業基礎管理和員工素質也會得到大幅度地提高，表現在企業規章制度、工作文檔、基礎數據、個人的能力和行為準則方面。

企業形象：包括經營決策、管理規范、商業信譽和行業影響四個指標。企業有了ERP系統，我們就能夠準確分析企業的生產經營狀況，這給企業的采購，交貨，財務、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業的生產經營決策即快，又科學，又準確。但是這個前提是我們決策所依賴的數據是不是準確，我們更多的是關心數據的準確性，通過數據的準確性和時效性來反映ERP的應用水平和管理水平。 這個問題非常重要，如要確保數據準確，那就一定要引入業務模式和業務流程重組。

此外，通過ERP項目的實施，還將促使企業業務規范、管理規范、組織規范、流程規范和人的行為規范等，通過這些規范將在很大程度上推動企業創新和可持續發展，提升企業形象和行業形象。定性指標概括起來有以上幾個方面。

ERP應用績效評價體系定量指標由市場銷售、生產運作、財務成本、資產運營、發展能力、信息資源和創新學習七個方面22個指標構成。我想這22個指標的變化，實際上反映了一個企業的創新意識和創新能力、企業的管理水平和生產力水平，企業的競爭力與價值所在。對這些指標進行評價，首先是ERP項目目標要明確量化，應用中要立足于業務模式重組，否則這些指標是很難有大的變化的。

上午論壇互動的時候提到了生產管理的問題，我認為生產管理，生產計劃在企業內部來講是至關重要的。一個企業的生產計劃不準確，企業怎么能連續均衡地進行生產，企業的資源怎么能進行有效地配置，企業的成本怎么能明顯地降低，利潤又怎么能大幅度地提升，而這一系列問題的解決，又離不開企業加強市場營銷，加強客戶關系管理，加強企業基礎管理，加強企業內外協同供應鏈管理等方面的因素。同時也很自然地體現在市場預測準確率、訂單準確率、計劃準確率和期量準確率等指標的變化方面。

成本費用利潤率，全面預算準確率，標準成本準確率是反映企業管理水平和財務狀況的指標。有的企業強調市場瞬息萬變，難以駕馭，預算難以準確，成本難以降低，其實不然。一方面，市場固然有其特殊性，難以駕馭；但問題的關鍵是我們企業自身的市場營銷和生產組織能力如何，營銷和生產等模式與流程是否合理。另一方面，市場競爭，企業并購，不管并購模式如何，最終結果，都將使一個行業剩下7-8個企業，家電行業就是一個典型例子。這個趨勢已經非常清晰，這對我們提高市場預測準確率和計劃準確率，進而降低產品成本，加強全面預算，提升企業價值都是緊密關聯，有好處的。

關于全面預算準確率和標準成本準確率，前者企業要加強預測、計劃和基礎管理工作，后者要在加強預測、計劃和基礎管理工作的基礎上，還要充分認識到往往被人們認為是一件好事的“正差”問題。這說明我們在制定標準成本時還有一些問題缺乏有效地分析和把握。當然“零”差異是不大可能的。

流動資產周轉率是一個很重要的指標，我們企業很多資產被整個物流體系，大到國家物流體系，小到企業物流體系無效的占用。2004年，我國企業平均流動資產周轉率為每年2.16次，而同期世界先進國家企業的平均流動資產周轉率為每年8次。解決這些問題僅靠ERP是不行的，需要企業立足于管理創新，引入業務模式與業務流程重組，特別是業務模式重組。

全員勞動生產率是反映企業綜合能力的一個關鍵指標。由于我國企業現在自主創新能力差，難以研究出具有高附加值的產品，因此要提高這個指標值的關鍵是要通過管理創新，減少中間環節的投入和企業員工數量。

信息準確率和信息及時率是反映企業信息資源利用的主要指標。如何確保信息的準確和及時，這個問題又與企業的業務模式和業務流程，以及管理人員的素質與能力有關。

企業創新比率和專業培訓比率這兩項指標是整個績效評價指標中的關鍵指標，不僅從根本上反映了我國企業應用ERP的戰略目標，構建績效評價體系的基本思想和企業的可持續發展能力。顯然創新越多，范圍越大，深度越深，其指標值就越高。對于ERP專業培訓，我認為僅有ERP相關原理和應用方法，以及IT技術方面的知識培訓是遠遠不夠的，應該增加MBA的一些課程和知識。否則必將從根本上影響我國企業ERP應用戰略目標的實現。