在美國等歐美國家，很多公司都在使用基于SaaS的CRM。ADP(自動數(shù)據(jù)處理公司)是全球SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesfore.com的一個典型用戶。但是，他們在應(yīng)用Salesfore.com的CRM后卻苦于手工制作報表和協(xié)作困難。能夠整合Salesfore.com的數(shù)據(jù)并進行分析、分享的SaaSBI(商業(yè)智能)產(chǎn)品很好地解決了他們的問題。

從ADP的經(jīng)歷說起

作為全球最大的業(yè)務(wù)外包解決方案供應(yīng)商之一，ADP擁有超過58.5萬個客戶，年收入接近90億美元。ADP的大客戶部擁有銷售人員約1700名，由區(qū)域銷售代表、銷售主管和銷售支持人員組成。他們通過團隊的方式來完成銷售工作：三個以上的銷售人員組成一組，針對一個客戶，每人銷售一個不同的產(chǎn)品或者扮演不同的角色。ADP的銷售周期覆蓋范圍很廣：電話銷售隊伍支持很高的交易量，甚至可能在打完一個電話后就成功銷售一個解決方案;而一些復(fù)雜產(chǎn)品的銷售，則可能要幾次見面洽談，經(jīng)過3個月甚至更長時間后才能完成。

銷售的多樣性使得協(xié)同、高效的報表對ADP來說非常關(guān)鍵，有時報表可能僅僅是為了確認(rèn)某個客戶的產(chǎn)品覆蓋面。報表同時可能用來衡量領(lǐng)導(dǎo)渠道和產(chǎn)品管理效率，以及其他關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

然而，ADP自動化大客戶銷售主管達林·法恩斯沃斯認(rèn)為，salesforce.com創(chuàng)建或者分享報表的功能很不理想。因為沒有一個強大的報表系統(tǒng)，ADP不得不通過手工來處理數(shù)據(jù)和報表，形成Excel報表，并通過郵件來發(fā)送。這樣，ADP就不能將公司在銷售方面的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)化、自動化地分享給所有銷售人員。ADP需要一個能夠與Salesforce.com很好地集成，同時又能與復(fù)制了Salesforce.com上的數(shù)據(jù)的本地數(shù)據(jù)倉庫建立連接的報表分享解決方案。與此同時，他們希望與Salesforce.com用同一個用戶名和密碼。最后，ADP發(fā)現(xiàn)，SAP新推出的BIOnDemand能夠滿足他們的這些需求。

如今，ADP大客戶部的支持人員電腦上都安裝了SAP的水晶報表軟件。他們可以在確定的時間從Salesforce平臺上調(diào)用數(shù)據(jù)生成報表，并且在SAP的crystalreports.com上發(fā)布。這樣，支持人員可以在指定時間抓取新的數(shù)據(jù)形成一個個報表;而在以往，他們每次都要重新做個新的報表。這讓每個支持人員每天最少節(jié)約1個小時，這樣他們就可以用節(jié)省下來的時間來開發(fā)新的報表。而區(qū)域銷售主管每天在報表方面的工作大約可以節(jié)省30分鐘，并且可以輕易地得到積分卡，而且他們不會再被數(shù)量眾多的Excel報表混淆。