信任額度拍桌子也不能變
在工業企業里，由于銷售不可能做到每個單都即時付款，貨款延期支付的現象非常普遍，傳化同樣存在這個現象。為防止應收帳款過多，使壞帳額度升高，他們采用了“信用管理帳”方式----每一個銷售人員發貨時都有一個“信用額度”，發貨總金額不能超過公司規定的信用額度。
但由于以前是手工操作，每位銷售的應收款余額沒有計算進來，很難及時統計，所以無從控制。銷售員出貨前找領導去批，領導根據經驗進行發貨與否的判斷。現在不行了，因為每個發貨處都有系統終端，銷售員來發貨時，發貨員必須調出該人的信用管理帳，如果所發貨物超過其擁有的信用額度，發貨員就打不出發貨單據，銷售員也就不能去提貨。應收款在發貨端得到了有效控制。但這一來，銷售人員牢騷頓起，認為給他們增加了屏障。
“他們擔心完不成任務，吵死人了，銷售員跟發貨員拍起了桌子。拍桌子也不能變!”
在系統還沒有試運行時，銷售人員不配合的情緒比較多，章強不得不與用友的技術人員一起去做說服工作，“經常開會，大大小小的會開過好多”。
各個層次、各種范圍的會議起到了明顯的作用，大家開始從思想上有了認識。
“這增強了管理的透明度。”章強對一管理方式非常滿意。這看起來給銷售員制造了障礙，但事實上運作起來后，他們發現不是這樣的。這不僅讓他們自己和企業管理者做到了心中有數，幫助他們來控制風險。另一方面，系統設置還是以客戶為中心的，如果遇到特殊情況，銷售員可以通過向領導反映來協調，全部手續也就一個小時的功夫。另外，由于以前銷售訂單是集中半天處理一次，而現在是即時處理，也提高了銷售提貨的速度。
事實勝于雄辯，2003年1-4月，在增加銷售額的前提下，傳化的應收賬款下降了20％。
百萬巨款迷底揭曉 管理效益實實在在
在調研中，項目組發現，銷售部是從應收款的角度，按發貨來統計的，一旦貨物發出馬上開票，從發貨的時候開始計算應收款，而有些發票卻可能要持續到一個月以后；而財務部卻是按發票來統計，雙方統計口徑不一致。另外，在壞帳處理方面，財務部根據財務的要求，一旦壞帳處理掉，應收款就減少了；而在銷售部，則有可能原來沖銷掉的壞帳，最后又收回來了。這兩個方面的原因，導致了應收款核算的不一致。
財務科的楊萬清和客戶服務部羊志堅終于找到了導致他們爭吵元兇。月底對帳時，他們互相校對自己和對方每一筆帳款的來龍去脈，每一分錢的責任都能分得清清楚楚。“規則主要是按照企業的制度來進行業務操作，但是如果沒有軟件的話，每個人的操作就存在一些人為控制，個人可以隨心所欲。”信息部主任章強對此印象深刻，“有了管理軟件就好了。通過計算機來控制，出現不同情況的話，不能操作下去了，必須符合規則了。”
除了理順公司財務，順著這條線，U8還對傳化的業務流程進行了調整。