1．訂單流程改進項目隨著歐萊雅業務的不斷擴大，銷售訂單數量成倍增長，訂單種類日益繁多，原有的訂單處理流程已遠遠不能滿足公司的實際需求。客戶的信用控制，一向是銷售公司的重要管理流程，而原來的訂單模塊（Order Entry）不能有效地解決這一問題。鑒于這些原因，在1998年下半年，歐萊雅開始采取四班開發的銷售訂單助理模塊。實施該項目的難度不在于運行，而在于舊的訂單模式已為操作者所接受，而一些新的步驟反而沒有以前簡潔，如訂單的PICK過程相對而言較為復雜，所以，一開始并沒有得到大家的一致贊同。在這種情況下，該公司IT部門采取培訓和實施相結合的方法，先將操作流程建立起來，使各部門的操作人員明確目的，改進的優勢就顯現出來了。職業化的培訓不但讓操作者了解他們的工作，更讓他們通過培訓增進彼此的合作。因此，經過一個多月的重新調整，使行將中斷的項目又走上了正軌，并在短時期內投入日常運行，期間公司也得到了四班用戶協會的大力支持，使項目得以迅速完成。

2．銷售定價項目當時，財務除了總賬，應收、應付等基本操作，費用的操作和控制也是相當復雜的工作，因為是消費品銷售公司，促銷的需求多而且頻繁，這給財務的銷售分析帶來很大的困難。而銷售訂單處理模塊的順利實施，為以后的項目奠定了基礎。基于軟件本身的安全性問題，銷售定價模塊的主要操作者應該是具有一定經驗的系統管理人員，但這個項目的難度在于改變了以往無序的促銷流程。因此，該公司首先在財務方面建立起了完整的促銷科目管理，然后通過定價表建立起定價人、批準人和實施者之間明確的責任和分工。目前定價表已成為日常工作中頻繁使用的工具。而定價模塊的實施不僅保證了訂單操作的準確性，也使該公司的財務報表反映出了分類的促銷信息，并滿足了總公司的財務報表需求。

3．系統操作文檔歐萊雅的快速增長，也給系統實施帶來不利的影響。該公司的主要目標是銷售，結果忽略了許多基礎的工作，如運作準則和規程。所以，歐萊雅公司實施了四班的系統之后，在較長一段時間內沒有操作規程，沒有責任手冊，而公司的人員流動非常快，結果系統如同沙雕，經不起時間的考驗，并不斷處于重建、改進和再重建的惡性循環中。在1998年底，該公司的IT部門開始在財務和后勤部建立了完整的操作流程和文檔，通過明確責任，理清操作步驟，建立必要的參考文件，使工作有章可循，而許多培訓檔案給系統操作新手帶來了方便。目前，該項工作隨著系統的不斷改進和完善，也在不斷更新和發展中。

1998年的下半年，隨著歐萊雅在中國業務和規模的快速發展，公司增加了對信息系統的投資，為了加強對公司固定資產的控制，公司又增加了固定資產模塊。通過專線的連接，利用Citrix公司的軟件實現了外高橋貿易公司和銷售分公司的遠程系統登錄和共享。這一強有力的通信工具為進行倉庫管理提供了可行的方案。公司出于控制費用的目的，對于內部流程進行了改進，并也納入四班應付款模塊的管理之中。

關于歐萊雅四班ERP應用的主要成果，可用以下一些數據來說明：系統的建立和改進為財務部減少了30%的工作量，為客戶服務部提高40%的效率，IT的月底結賬日縮短了一半的時間，庫存準確率提高了近80%，IT部門的備份工作量減少了一倍，整個管理報告系統的準確性、及時性和規范性提高了50%;而四班系統的功能擴大了20%，系統在公司的業務占有率提高了20%，系統的用戶數提高了30%。這一切都表明四班系統作為公司的主要信息數據庫在日趨完善，數據的集中程度在不斷提高。

歐萊雅（中國）運用四班ERP系統至今，如果說有什么經驗的話，那就是：一需要管理層的支持和投資；二是需要有一支有責任心的、穩定的IT隊伍；三是擁有一批訓練有素的用戶；四是保持了一條與其他四班用戶良好的溝通渠道。這些基礎共同構筑了一個穩定和發展的系統。