2004年是上海和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司的管理年，在和平企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化投資與發(fā)展，致力于新一輪的發(fā)展的同時(shí)，其公司的管理系統(tǒng)也在全面全新的升級(jí)中，醞釀著質(zhì)的飛躍。上海金蝶軟件科技有限公司的戰(zhàn)略客戶部，為此特意組建了12人的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。歷經(jīng)一年多的努力，如今和平企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目終于進(jìn)入了最后的沖刺階段。

和平企業(yè)：管理系統(tǒng)全面加速

走進(jìn)位于滬南路上占地2萬(wàn)多平方米的和平汽車(chē)城，迎入眼簾的是近百輛井然有序、嶄新锃亮的不同品牌汽車(chē)，這里就是上海和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司所在地。

作為上海市十大知名汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)之一，和平汽車(chē)銷(xiāo)售公司2003年銷(xiāo)售各類(lèi)汽車(chē)14萬(wàn)輛，年銷(xiāo)售額30億元，擁有17家遍布全市的直營(yíng)連鎖店和子公司，780多名員工，總資產(chǎn)達(dá)7億多元。目前，公司已形成了整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)裝潢、汽車(chē)維修、配件供應(yīng)、舊車(chē)交易、拆車(chē)以及汽車(chē)租賃等一條完整的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)鏈。

就在去年9月慶祝公司創(chuàng)業(yè)10周年的時(shí)候，和平汽車(chē)銷(xiāo)售公司經(jīng)批準(zhǔn)正式翻牌為上海和平企業(yè)集團(tuán)。在和平企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化投資與發(fā)展，致力于新一輪的發(fā)展的同時(shí)，其公司的管理系統(tǒng)也在全面全新的升級(jí)中，醞釀著質(zhì)的飛躍。

ERP系統(tǒng)：管理年的重頭戲

2004年是和平企業(yè)的管理年，雖然企業(yè)發(fā)展很快，但同時(shí)也面臨著外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部思想老化的不利條件。和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)周和平在采訪中談到，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步加速和科學(xué)技術(shù)變革的疾速提升，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭已越來(lái)越兇猛，已完全成為了國(guó)內(nèi)每一個(gè)地區(qū)、每一個(gè)企業(yè)每一天都必然要面對(duì)的十分嚴(yán)峻的、客觀的、急迫的大局，和平企業(yè)要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，決非易事，特別是在目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的直接利潤(rùn)已十分微薄的嚴(yán)峻形勢(shì)下，仍要保持上升勢(shì)頭，只有也只能向企業(yè)自身或內(nèi)部的理念變革要效益，向自身或內(nèi)部的管理變革要效益，否則將被無(wú)情的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)大潮所淹沒(méi)。

和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)周和平

正是在這種對(duì)全局、大局的深刻認(rèn)識(shí)，和平把今年規(guī)劃為企業(yè)的"管理年"，而以完善和提高公司科學(xué)管理水平為目標(biāo)的ERP管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目自然而然地被視為的"管理年"的"重頭戲"。引進(jìn)ERP管理模式，其意義就在于它作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心組成部分，不僅僅可以幫助企業(yè)建立一套信息化管理系統(tǒng)，更重要的是它代表當(dāng)今世界最先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法。企業(yè)可以通過(guò)它達(dá)到業(yè)務(wù)重組、組織重組和管理重組，可以盡快改變企業(yè)傳統(tǒng)管理粗放、落后的局面，進(jìn)而建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。同時(shí)，一套完整、完善的ERP管理模式也是一家企業(yè)達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)ISO900認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際接軌的重要標(biāo)志之一。

和平企業(yè)曾經(jīng)是行業(yè)中很多創(chuàng)新的先驅(qū)，是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)設(shè)汽車(chē)超市的企業(yè)之一，曾在業(yè)內(nèi)率先在報(bào)紙報(bào)眼位置刊登廣告，率先把汽車(chē)開(kāi)進(jìn)百貨商廈和高檔樓盤(pán)展銷(xiāo)，率先在客戶服務(wù)中提出售后回訪率，投訴回復(fù)率，有求必應(yīng)率"三個(gè)百分百"的要求，把服務(wù)延伸的選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)的全過(guò)程。同樣，和平也是率先在上海熱線網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)LOGO，做網(wǎng)絡(luò)形象廣告的企業(yè)，嘗過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的"頭啖湯"。而在信息、物流、資金等方面通過(guò)ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)全方位整合，和平企業(yè)可能也是上海乃至全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中，率先"吃螃蟹"的第一家。

據(jù)和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理馬海湧介紹，和平汽車(chē)銷(xiāo)售公司最初的信息化體驗(yàn)源于與金蝶軟件的"親密接觸"。早在2000年，當(dāng)時(shí)公司首先使用了金蝶的財(cái)務(wù)軟件，感覺(jué)不錯(cuò)。隨著公司的高速成長(zhǎng)，和平于2000年底將金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)到金蝶K/3供需鏈系統(tǒng)，同時(shí)請(qǐng)一家系統(tǒng)集成公司開(kāi)發(fā)公司的采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、配車(chē)等系統(tǒng)。2001年該系統(tǒng)上線，但效果不是很佳。2002年6月，和平企業(yè)又請(qǐng)國(guó)內(nèi)外多家知名軟件公司參與系統(tǒng)改造項(xiàng)目的招標(biāo)，通過(guò)近1年的篩選和考核，和平企業(yè)最終還是選定了金蝶公司作為軟件供應(yīng)商。

和平企業(yè)在成功應(yīng)用金蝶財(cái)務(wù)和供需鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，此次對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行第三次升級(jí)，其主要目的是要解決各主要業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息脫節(jié)問(wèn)題，特別是出現(xiàn)在銷(xiāo)售部、各銷(xiāo)售分公司、總調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)貨及其他輔助業(yè)務(wù)部門(mén)（如按揭、保險(xiǎn)、裝潢、財(cái)務(wù)等）之間的信息流通不暢，溝通方式落后，統(tǒng)計(jì)信息困難的問(wèn)題。

因?yàn)橛辛耸褂媒鸬?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>財(cái)務(wù)軟件和K/3供需鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)，所以和平企業(yè)對(duì)信息化并不陌生。在系統(tǒng)改造的調(diào)研交流過(guò)程中，和平企業(yè)與金蝶公司的咨詢顧問(wèn)取得了一個(gè)重要共識(shí)，那就是希望本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不是簡(jiǎn)單的電子化，而是期望能帶來(lái)一定的管理提升。馬海湧當(dāng)時(shí)對(duì)金蝶的實(shí)施顧問(wèn)提出："希望你們的系統(tǒng)能夠做到＇事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后分析＇"。

汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，而這又是上海和平企業(yè)（集團(tuán)）有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此，對(duì)金蝶的實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，就提出了相當(dāng)大的考驗(yàn)。

實(shí)施過(guò)程：對(duì)雙方的考驗(yàn)上海金蝶軟件科技有限公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理認(rèn)為，汽車(chē)行業(yè)尤其是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)具有很多的特殊性，有很明顯區(qū)別于其他行業(yè)的一些特征，而這些都為具體解決方案的提出和實(shí)施增加了難度。

徐經(jīng)理指出，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，急需要解決的是兩大方面的問(wèn)題。一是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的建設(shè)，企業(yè)的骨干隊(duì)伍必須要成為真正的精英骨干，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中有更多的機(jī)會(huì)發(fā)展。而目前很多企業(yè)的管理人員更多地是在忙于應(yīng)對(duì)日常的煩瑣事務(wù)，以及調(diào)解部門(mén)與部門(mén)之間的矛盾，而無(wú)法真正發(fā)揮其應(yīng)有的宏觀管理作用。

二是要著力解決汽車(chē)銷(xiāo)售公司普遍存在的銷(xiāo)售及服務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定的現(xiàn)象，而這種人員流動(dòng)的頻繁，徐經(jīng)理將其歸結(jié)為數(shù)據(jù)信息采集的不合理，由于沒(méi)有一個(gè)完善的管理系統(tǒng)提煉出完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此就會(huì)造成在業(yè)績(jī)考核上的不合理，這就會(huì)使一線的工作人員覺(jué)得自己的勞動(dòng)和薪酬無(wú)法統(tǒng)一而造成心理上的波動(dòng)，從而就會(huì)影響到他們的工作積極性。