·網(wǎng)絡(luò)支持能力。

·硬件系統(tǒng)部件的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。

·硬件系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展能力和縱向擴(kuò)充能力。

·系統(tǒng)維護(hù)的手段，如遠(yuǎn)程診斷等。

九、項(xiàng)目實(shí)施的步驟

第一步：項(xiàng)目啟動(dòng)

·用戶單位與開發(fā)單位共同組建項(xiàng)目小組；

·召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確系統(tǒng)目標(biāo)；

·確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第二步：系統(tǒng)培訓(xùn)

·由開發(fā)單位提供標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)；

·進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)原理以及系統(tǒng)操作的培訓(xùn)；

第三步：系統(tǒng)定義

·用戶方及開發(fā)方相互配合，科學(xué)、系統(tǒng)地了解具體的業(yè)務(wù)流程；

·將業(yè)務(wù)流程用標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行整理；

·定義新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

·調(diào)整現(xiàn)行業(yè)務(wù)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程。

第四步：系統(tǒng)實(shí)施

·制定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)程；

·最終用戶培訓(xùn)；

·指導(dǎo)準(zhǔn)備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；

·指導(dǎo)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

·指導(dǎo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入及校對(duì)審核。

第五步：系統(tǒng)切換

·運(yùn)行準(zhǔn)備檢查；

·試運(yùn)行；

·系統(tǒng)切換。

第六步：系統(tǒng)移交

·由開發(fā)商為用戶培訓(xùn)2-3名合格的系統(tǒng)管理員；

·雙方共同對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收；

·雙方共同簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第七步：運(yùn)行維護(hù)

·進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)；

·提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

·繼續(xù)管理咨詢。

項(xiàng)目進(jìn)度安排

十、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

故障處理

如系統(tǒng)發(fā)生故障，則公司先提供免費(fèi)技術(shù)支持，如電話技術(shù)支持不能排除故障，則臺(tái)灣天心公司的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障、解決問題。

需求更改

如公司有修改軟件的需求，在軟件基本需求不變時(shí),臺(tái)灣天心公司將修改應(yīng)用軟件模塊。

額外收費(fèi)的情況

1、公司需要增加使用新的功能模塊或子系統(tǒng)；

3、售后服務(wù)期滿后重新購(gòu)買售后服務(wù)；

4、不可抗力造成系統(tǒng)的損壞的維修服務(wù)；

5、人為因素造成系統(tǒng)的損壞的維修服務(wù)。

售后服務(wù)方式

1、咨詢熱線

臺(tái)灣天心公司提供免費(fèi)咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2、定期維護(hù)服務(wù)

臺(tái)灣天心公司提供定期維護(hù)服務(wù)。保修期內(nèi)，臺(tái)灣天心公司技術(shù)人員每三個(gè)月上門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，保證系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。

3、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)

通過(guò)調(diào)制解調(diào)器和電話線直接登錄到中聯(lián)公司系統(tǒng)中，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析或會(huì)診，也可直接即時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善。

十一、培訓(xùn)計(jì)劃

管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

1、計(jì)算機(jī)軟硬系統(tǒng)的基本知識(shí)；

2、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的運(yùn)行；

3、系統(tǒng)的作用和目的；

4、系統(tǒng)介紹及上機(jī)實(shí)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)內(nèi)容

1、商業(yè)現(xiàn)代化管理基本概念；

2、計(jì)算機(jī)軟硬件基本知識(shí)；

3、各工作崗位的用戶手冊(cè)教程。

系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容

臺(tái)灣天心公司采用"交鑰匙"的方式對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)中關(guān)鍵核心技術(shù)的原理將全面提供給系統(tǒng)管理員，使其能夠獨(dú)立處理各種業(yè)務(wù)問題，并最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)的潛在效能。

1、全面掌握整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、施工過(guò)程以及全部功能；

2、對(duì)于商業(yè)數(shù)據(jù)的及時(shí)、有序的整理維護(hù)；

3、保證系統(tǒng)正常的運(yùn)行及正確的維護(hù)。

4、商業(yè)現(xiàn)代化管理基本概念；

5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的知識(shí)與維護(hù)；

6、各種硬件設(shè)備的安裝、使用與維護(hù)；

7、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、使用與維護(hù)；

8、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理與運(yùn)行規(guī)范。

十二、運(yùn)行環(huán)境：

系統(tǒng)硬件要求：

一、單機(jī)版電腦配置：主機(jī)Pentium||以上，內(nèi)存64MB以上，硬盤2G以上

二、網(wǎng)絡(luò)版電腦配置：服務(wù)器Pentium||450以上，內(nèi)存128MB以上，硬盤10G以上，HUB10M或100M；

客戶機(jī)主機(jī)Pentium||以上，內(nèi)存64MB以上，硬盤2G以上

操作系統(tǒng)配置如下：

一、單機(jī)版操作系統(tǒng)：Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0 / Windows XP IE SP1 NT Sp4

Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000（數(shù)據(jù)庫(kù)）

其他：USB接口（用于指紋考勤系統(tǒng)）28.8（或更高）調(diào)制解調(diào)器

PC Anywhere for Windows通訊軟件

全球互聯(lián)網(wǎng)訪問軟件（IE或Netscape）

二、網(wǎng)絡(luò)版操作系統(tǒng)：Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0/ Windows XP IE SP1 NT SP4

Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000+OLAP（數(shù)據(jù)庫(kù)）

其他：USB接口（用于指紋考勤系統(tǒng)）28.8（或更高）調(diào)制解調(diào)器

PC Anywhere for Windows通訊軟件

全球互聯(lián)網(wǎng)訪問軟件（IE或Netscape）

十三、總結(jié)：

二十一世紀(jì)是資訊科技日新月異的時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)必須擁有正確的資訊觀念、科學(xué)的管理方法、先進(jìn)的技術(shù)手段和暢通的信息渠道，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地。

臺(tái)灣天心公司秉承"優(yōu)質(zhì)軟件、真心服務(wù)"的企業(yè)宗旨，提倡互相尊重、真誠(chéng)合作和團(tuán)隊(duì)精神，致力于一流ERP軟件和服務(wù)供應(yīng)商的建設(shè)。臺(tái)灣天心公司將立足中國(guó)制造業(yè)實(shí)際情況，不斷充分吸收先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，融合國(guó)內(nèi)外ERP軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想，集成企業(yè)物流、資金流、信息流的業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理和控制流程，提出并推行完善的"數(shù)據(jù)→信息→決策→控制→考核"的制造業(yè)行業(yè)產(chǎn)品整體解決方案，幫助企業(yè)全方位提升競(jìng)爭(zhēng)力、從而能在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的廣闊天地中成功飛翔。