他們是信息化的先行者。十年前就經歷了"服務考驗ERP"的風雨。今天，重慶油泵油咀廠已經完成了兩次信息化"革命"。他們的未來非常明確，掀起ERP深入應用高潮，才能實現知識管理（OA）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）之間的無縫組合與完美的"閉環管理。

2005年元旦前夕，冬日的山城重慶天空陰沉。但在美麗的海蘭云天度假村上空卻彌漫著信息化的火熱氣氛，"重慶十大經典應用"的盛大信息化應用頒獎活動正進行得如火如荼。

當中國重汽集團重慶油泵油咀廠的代表接過信息化"最佳集成應用"的獎項時，一直通過電視收看實況轉播的該廠信息化小組的成員欣喜萬分。只有他們，才真正明白，"最佳集成"四個字的分量。他們的信息化歷程已超過10年！

成長的煩惱

秤砣雖小壓千斤。處于目前國內最有價值的汽車供應鏈上游的油泵、油嘴等看似不起眼，卻有著舉足輕重的作用，一款優秀的產品，成為多家國際汽車巨頭爭相采購的對象。中國重汽集團下屬的重慶油泵油咀廠就扮演著這樣的角色。作為柴油機燃油噴射泵及噴油器總成的專業生產廠家，重慶油泵油咀廠有著30余年的歷史和經驗。汽車行業驟然到來的火暴，也讓這個"老"企業煥發了第二春。

"我們針對市場開發的一些高端新產品非常搶手。總公司對我們的要求是，產品越快交貨越好。今年要求我們月產三千臺，明年至少翻一番，達到六七千臺。"重慶油泵油咀廠信息化項目負責人龍心力女士談起企業的發展速度來，話語中透出掩飾不住的興奮。

企業高速發展，給重慶油泵油咀廠高管層帶來的壓力逐漸顯現出來。"最早我們工廠二頓了一下，繼續補充道，"每個產品要求都不一樣，對產品設計，怎么安排生產以達到各個環節的同時響應，就成為一個難題。"就像孩子長大了，要換更大的衣服一樣，管理也必須隨著業務的發展不斷提升。以往靠人力無法解決的問題，有必要通過企業信息化來獲得管理效率的提升。

第一次信息化風雨

于是，在別人還熱衷于靠添加人手來滿足業務增長需求的時候，重慶油泵油咀廠就決定應用計算機管理系統來提升企業管理水平。

時間回溯到1992年．當時國內MRPII剛剛起步，國內生產廠家寥若星辰。該廠選擇了國外某著名公司的MRPII系統開始了他們的信息化之旅。

"盡管當時設備和軟件都非常昂貴，但為了建立一個現代化的管理模式，廠里還是下了很大的決心來建立先進的信息化平臺"。回顧工廠信息化歷程，龍女士很佩服決策者的勇氣和魄力。不過，第一次吃螃蟹的結果，帶給工廠的既有甜蜜，也有苦澀。

在這次花大力氣推動的信息化革命中，原來手工操作中許多流程得到了規范，運作效率得到了一定幅度的提高，管理人員也在過程中吸收了一些國外的先進管理經驗。這次信息化雛形，給重慶油泵油咀廠追趕第一波產業化浪潮功不可沒。

不過，使用國外軟件的弊端也逐步顯現出來。"作為典型的大型國有企業，對信息化工具的需求一直非常強烈，但管理改革和流程再造并非一帆風順。以前我們借助國外管理軟件，得到過許多先進思想，但也發現很多不符合國企實際情況的地方。比如業務與財務聯接問題、漢化不是很好，不符合國內常用的管理術語、產品成本準確性問題、運行成本（服務費用）問題、數據開放性問題，還有最頭疼的難以提供及時服務的問題等等，成為困擾工廠的新課題。"龍女士無奈地說。

提到軟件的服務。"那個時候，因為這家公司的中國總部設在北京，而我們在重慶。我們有什么問題要咨詢要解決的話，就要等很長的時間，把所有的問題集中在一起，等待實施專家前來解決。山高水遠，不能及時解決問題，給雙方的溝通造成了莫大的困難。""那個時候，最怕的就是系統出現問題"，因為，工廠要自己掏錢請對方的實施專家來診斷、治療。"當時請個專家來服務，他的年薪是20萬美金。在上個世紀90年代，是工廠半數工人的工資啊。而且還不是所有的問題都能得到解決"。龍女士提起這些事情來，還是難掩憾色。因為ERP的應用伴隨企業成長的全過程，如果應用中出現了問題，又不能得到有效的解決，這種痛苦逐漸積累，這種狀況就注定長久不了。

后來，因技術人員流失，實施難度大、服務不到位的原因，92年第一次信息化項目擱淺了。