上海日立電器有限公司（SHEC）成立于1993年，是由上海冰箱壓縮機股份有限公司、中國國投機輕有限公司和日本國株式會社日立制作所共同投資興建的中外合資空調用旋轉式壓縮機專業生產企業。企業成立至今，在IT建設方面已先后投資了3000多萬元人民幣，成功建立起了辦公自動化系統、ERP和CRM系統，實現了文檔數據庫和商務數據庫的緊密集成，通過統一的信息系統和商務智能系統，實現了企業信息的有效集成和整合，通過暢通的信息流，實現了企業經營管理的高效率。
應用背景  
上海日立的信息化建設始于1995年。基于當時信息技術的應用水平，他們主要是自主開發一些應用軟件，這些早期的應用系統基本上都是單機應用，主要用于文字處理、規范輸入、簡單統計等，雖然單一的功能基本上能夠滿足各自部門的應用需要，對局部工作效率的提高發揮著一定的作用，但由于當時技術條件和管理水平的限制，這些應用相互獨立，部門之間形成了一個個信息孤島，相互間的信息無法溝通，對同樣的信息各部門要進行多次的輸入、核對和管理等重復勞動。上海日立逐漸不能滿足于這種應用狀況，開始探索尋找能夠真正提高整個企業管理效益的途徑。
電子商務從ERP起飛  
隨著電子商務的迅速發展，上海日立逐漸認識到了企業開展電子商務應用的必要性和迫切性，但是他們也意識到，作為制造類企業的電子商務暫時不可能像電子商務網站那樣，通過在網上做生意為企業帶來直接的效益，電子商務對于企業，是應該通過暢通企業內外部信息流、加強企業與客戶/供應商之間的關系、優化企業的業務處理流程、完善企業信息資源的管理、提供高效服務、降低運營成本、獲得更強大的業務處理能力、提高企業管理水平和效益來實現的。
通過對當時國內外企業信息化建設的分析，1995年，上海日立決定在公司范圍全面推廣應用ERP系統，希望通過ERP來協同各部門的業務，實現信息在各部門的高效率流轉，從而實現企業各業務環節的高效率協作，通過工作流程的規范化實現管理的標準化和規范化。
通過對當時市場上主要ERP軟件的考查，在充分調研了企業的應用和各個ERP廠商的技術和服務實力之后，1996年2月，上海日立最終選擇了Oracle。上海日立IT部經理陳軍表示，“Oracle ERP系統在結構上是開放的，提供了充分的靈活性，允許我們方便地做一些必要的改進，滿足我們企業當前的實際需求以及未來發展的要求。而且，Oracle不斷豐富的產品線也為我們日后系統的擴展提供了充分的保障。”  
分步建設及時受益  
ERP系統強調把整個企業看作一個系統，按系統的觀點去分析和處理生產經營過程中產生的物資流、資金流、信息流，整個企業是一個由各子系統緊密聯系、聯動有序、相互制約、數據共享的高度集成系統。實施ERP，肯定會對原有的業務方式產生沖擊。雖然改革總會帶來局部的陣痛，但不破不立。為了能夠讓公司員工有個逐步適應的過程，上海日立在實施ERP過程中，采用分步實施、逐步展開的方式，首先引進Oracle ERP中的庫存管理、總賬管理和固定資產管理等模塊，搭建小型的ERP系統，這一系統從1996年5月開始實施，年底便投入使用，使上海日立實現了對公司的物流、資金流和信息流的統一控制。
在取得第一階段的成功之后，上海日立加大投入，在1997年1月進一步引進Oracle ERP中包括資產維護管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、供應鏈管理、制造、訂單管理、服務、銷售和市場等其他10個模塊，并在此基礎上進行了一些應用開發，同年4月，上海日立成功地搭建起了一套完整的大型ERP系統，利用這套生產動態管理網絡系統，上海日立能夠嚴密控制生產過程、降低物料消耗、控制實時成本、加快資金流轉，使整個企業的管理水平躍上了一個新臺階。
今年，上海日立在成功部署了Oracle ERP的基礎上，再次投入10萬美元引進了Oracle CRM，建立起了公司的客戶關系管理系統，把已有的ERP系統與新的CRM系統進行了集成，把上海日立的生產、銷售、服務等重要的生產經營環節緊密聯接在了一起，不僅通過ERP實現了公司在財務、制造、庫存管理等內部業務流程上的高效管理，而且通過CRM系統實現了企業在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接關聯的前端管理的高效率，更好地滿足了客戶服務的需求。
經驗之談  
上海日立在建筑信息技術基礎設施時，非常明確企業信息化建設的目標，這就是：通過建立集成的IT基礎設施，包括企業資源管理、供應鏈管理、產品數據管理、客戶關系管理等系統，開展電子商務，使所有商務相關人員能夠協同工作，實現供應商集成、過程集成、知識共享、快速交換、信息再利用。在未來的IT建設規劃中，上海日立還將進一步為員工、供應商、客戶和合作伙伴提供基于Web應用的服務，讓他們能夠通過瀏覽器的方式，方便快速地開展業務，加強溝通。
明確了目標，系統的建設就有了方向。上海日立在成功地構建起先進、實用的企業內部網和ERP、CRM系統后，目前正在進行PDM系統的建設，從制造計劃到產品生產的整個過程都實現電子化管理，通過信息共享，提高新產品的研發效益，通過知識共享，提高整個公司的整體競爭力。
不斷完善的企業信息系統的建設，正在為上海日立持續健康地發展構筑強大、穩固而實用的IT基礎設施，幫助企業實現經營管理效益的新突破。
衡量ERP的價值  
如何衡量ERP的價值，動輒成百上千萬的投入究竟能給企業帶來些什么，上海日立ERP系統的實施，帶來的好處是顯而易見的。
在系統成功實施的第二年，上海日立在生產規模比上一年同期提高35%的前提下，庫存降低到了歷史最低點，每10萬臺產品的庫存資金僅為上年同期的25%。企業不僅加快了資金的流動，資金周轉率比原來提高了32%，同時有效地降低了采購成本，系統實施第二年的企業采購成本比上年度同期降低了12%。而且勞動效率也比之前有了大幅的提高。由于企業生產經營效率的提高，收益大大超過投資方的評估，投資各方積極投入新的資金，擴大生產規模，每年投入的資金都在3000萬美金以上。
但是僅憑這些指標的變化，似乎也并不能完全說明ERP對于企業的真正意義。上海日立IT部的經理陳軍認為：“衡量ERP的實施效果，很難用很具體的銷售額、庫存水平、資金流動等具體指標來說明，因為，企業如果沒有實施ERP，利用決策層的經驗和各部門的合作，或許也可以實現這些指標的改進。而實施ERP，最重要的是能夠保障數據傳遞的及時性與準確性，信息的重復利用避免了各部門在數據采集上投入的人力物力，而且系統提供的決策分析數據，可以幫助決策人員進行科學的判斷和決策，并且為企業提供更強的產品開發能力，提供更加到位的客戶服務，增強了企業的競爭能力。應該說，信息化建設是企業發展的基礎設施，而ERP系統之于制造業，其作用就像電一樣，今天的企業如果沒有電，一切都無法想象。如果沒有ERP，企業就失去了競爭和發展的基礎。”  上海日立總裁談到企業為什么要在ERP項目上不斷地投入資金和資源時，有一段很形象的比喻，他說：“投資建ERP，使我們有能力發現新市場。這就像當年哥倫布發現美洲新大陸一樣，你很難說當時的美洲新大陸究竟比歐洲大陸好多少，但由于美洲大陸的發現，人們從此多了一個發展空間，涌現了眾多成功的開拓者。我們希望通過投資建設包括ERP在內的IT基礎，不斷幫助企業開拓新市場，不斷改進客戶的滿意度，而從目前的應用效果來看，Oracle ERP的實施已經讓我們嘗到了甜頭。”