吳強把這一類的"小問題"分成兩個等級來診治，一旦出現問題，BPCS科立即到場，能解決的當場解決，不能解決的請SSA GT的技術顧問來共同解決。而SSA GT在客戶服務方面做得特別好，發現問題馬上解決。
姜亞兒介紹說，實施過程中細節性的問題非常多，BPCS科的工作量尤其大，每天都要有意識地對系統做錯誤預測和診治。這要求BPCS科有很好的技術經驗，看到錯誤就能知道問題出在什么環節。第一要查可能出錯的數據，第二要查數據流的流程是不是很合理，對不合理的流程讓SSA GT的技術顧問及時修改。姜部長回憶說，那段時間每天都要開許多碰頭會，各個部門碰到什么問題都主動送到管理部，大家一起研究碰到的問題是什么，系統和實際操作有什么矛盾，修改系統還是修改流程，等等。實施過程中出現問題非常正常，但在思想上一定要很清楚自己實施ERP要達到什么目的，總體框架是怎樣的，哪些數據流要進入系統，哪些是要舍棄的，怎樣才能做到原材料和成品物流的流程合理化。實施就是這樣一步一步做成功的。
經驗：整機部--煩，顯像管部--難
對索廣映像整機部和顯像管部的ERP實施特點，吳強有一個形象的概括：整機部實施煩，顯像管部實施難。這可能也是同行業實施ERP時會遇到的共同問題。
在電子行業實施ERP的一個難以解決的問題是涉及的零部件種類繁多，系統中的數據量相當巨大，另外，索廣映像作為一個生產彩電和顯像管的企業，原材料還不僅僅是電子元器件，還有許多的化學物質，計量單位又很復雜，這更給ERP的實施帶來了挑戰。
說整機部實施"煩"，是因為數據量太大。部品號是對電子元器件的定義，由索尼日本本總部統一編制，比如一個型號的電阻就叫一個部品號。在索廣映像的生產線上的部品號有8000多種，常用的部品號有6000多種，因為生產不同機型會用到同一種部品號，一天內每一種部品號會在系統中運算若干次，按照生產的規模，每天產生的數據量有幾十萬條。每一條數據都必須是系統能夠處理的，在實施過程中需要做很多繁復的工作。
說顯像管部實施"難"，是因為顯像管部的原材料的定義和整機部不一樣。整機部原材料的的部品號雖然繁復，但并不復雜，電阻電容這樣的元器件一件就是一件，兩件就是兩件。顯像管部的原材料分兩種情況，一類的標準是統一的，如電子槍、蔭罩等可以定義成部品號，另一類不能用部品號來定義，比如紅粉、藍粉、綠粉是用質量作為標準的，還有一些液體狀態的原材料是用體積作為計量單位的。這一類的原材料買來的時候可能是一桶，用的時候可能是10克，也可能是一滴或者兩滴。計量單位混亂的情況在系統中如何處理，這是項目小組面臨的新課題。他們做了很多細致的研究，根據現行業務流程的需要，修改了系統的程序，不論是一滴還是一桶，在系統中現在都可以轉換為質量，這個難題終于得到了解決。
SSA GT的項目經理說，對于一個ERP供應商來說，一個成功的應用是沒有結束的一天的，因為客戶的需求總是在不斷地產生。索廣映像的ERP應用就是這樣的成功應用，一個模塊做完了就開始實施下一個模塊，整機部實施剛結束就開始在顯像管部實施，顯像管部剛剛上線，公司領導層就要求BPCS科要集中精力維護好新系統，整機部的流程還要進一步優化，同時還要積極思考和預測可能出現的新問題和需求。
采訪結束的時候，索廣映像又在和SSA GT的項目經理們討論新的需求了。
資料
ERP成敗身后的是與非
SSA GT大中華區總經理劉健偉認為，企業實施ERP成功與失敗的原因有多方面，概括起來體現在以下幾個方面。
從供應商角度而言，有兩個方面要素：一是產品，首先產品要能滿足客戶的需求；其次是服務支持，SSA GT實施成功率較高的一個重要原因是服務支持做得比較好。從客戶角度而言，第一要有懂ERP的、有實施經驗的專業人才，項目組必須有企業的領導層參與，和供應商一起合作；其次，客戶管理人員的思想必須是非常開放的，愿意改進管理流程，積極使用新的東西。
劉健偉還認為，ERP產品自身不宜過于復雜，BPCS的優點在于開放性和易用性，界面較好，客戶容易掌握。如果產品的結構過于復雜，客戶在操作中會遇到種種難以解決的困難，對中國的用戶尤其是這樣。
劉健偉認為，BPCS成功的另一個原因在于自己直接實施，不通過代理商和合作伙伴做實施。原因是自己實施一方面對產品理解比較深刻，另一方面也能專注于某一個行業，做深，做透。
實施成敗取決于雙方
在SSA GT（中國）有限公司會議室的陳列架上擺放著上海索廣映像有限公司董事鹽原贈授的感謝狀，大意是對SSA GT提供的BPCS產品優秀的服務表示感謝。獲得客戶的認可和贊賞，對軟件供應商來說，可能是至高無上的榮譽了。因為索廣映像和SSA合作的時間已經很長了，合作時間長了，雙方建立了信任，姜亞兒部長稱之為"雙贏"。
ERP實施中很重要的一個階段是需求分析階段，針對供應商提供的與客戶目標有沖突的方案，究竟是修改客戶業務流程還是修改產品系統，在需求分析中供應商和客戶就會有不同的意見，這時候BPCS科對ERP的熟悉程度和SSA GT實施顧問的咨詢能力會直接影響最后決策的科學程度。
索廣映像有一間辦公室專門用于BPCS科和SSA GT談需求，在實施ERP的過程中，雙方討論得投入了就會發生爭執。吳強覺得需求分析階段應該有激烈的爭論，沒有爭論的需求分析很可能是供應商在"掏糨糊"。
吳強對SSA GT實施顧問的評價只有兩個字"厲害"。SSA GT的實施顧問則認為ERP應用無論成功還是失敗，責任都是雙方的，如果索廣映像管理層支持力度不夠的話，SSA GT項目組實施能力再強也沒有用。他覺得實施能否成功關鍵要看實施顧問和客戶交流的時間和質量。根據SSA GT的經驗，如果一個ERP項目的全部工作量按100計的話，在產品上花的工作量只有30，其中70的時間和精力都是在和客戶交流。他們認為產品再好也是死的，關鍵要看人如何應用，客戶在接受產品的時候首先是接受實施顧問，確信實施顧問可以為自己提供支持的時候才有可能選擇產品，而管理軟件的魅力不僅在于產品本身，更在于供應商的咨詢價值。(胡語方)