每一個成功的項目，存在至少兩條微笑曲線：一條為員工的微笑曲線，一條為公司高管的微笑曲線。

自ERP概念誕生以來，圍繞ERP項目實施的話題，各路專家智者見智，提出了很多觀點。其中，一把手工程、項目實施的微笑曲線等，一直是永恒不變的項目管理的真理。也激勵、引導了很多企業成功的實施了ERP項目。
筆者也有幸參加了不少企業的ERP項目實施工作，對于如何控制好一個ERP項目的實施，一直在思考、總結。其實，每一個成功的項目，存在至少兩條微笑曲線：一條為員工的微笑曲線，一條為公司高管的微笑曲線，并且這兩條微笑曲線的低谷是不重疊的，一旦重疊，就表明項目實施出現了問題。
業界一直宣講的微笑曲線，一般通俗的理解為：在項目選型、實施的初期，上至企業的董事長、總經理，下至員工，都對ERP充滿了期待，無論ERP廠家怎么對客戶說ERP不是靈丹妙藥，由于客戶在初期一般不是很清楚ERP，不清楚如何推進ERP項目，也不清楚ERP到底會給企業帶來何種效益。所以，他們期待并且非常配合，就像一個剛踏入社會的大學生，對于未來、對于人生，充滿了憧憬。這就是微笑曲線的開始。
隨著項目的推進，海量的基礎資料整理、填鴨式的培訓，占用了大量的時間和精力，但付出總是沒有看到回報，還有一些流程的改進帶來了不同的工作模式甚至崗位變動，這時候，抱怨開始出現，企業對于ERP的熱情不斷的降低，最后達到低谷，這就是微笑曲線的谷底。
幸運的話，經?過一段時間的堅持，ERP開始在企業管理中顯現效益，員工慢慢發現數據準確了，會議少了，報表不用花時間做了，領導的表揚多了。
領導也體會到公司的經?營報表具有了很強的參考性，尤其是比以前及時、準確了等等，企業對ERP的興趣開始逐步回升，達到微笑曲線的后段。

項目組的微笑曲線

項目組是企業ERP真正的執行者，企業高層很少參與直接實施，也有例外，就是企業總經?理直接參與實施細節，畢竟在國內是少數；他們肩負企業領導交與的重任，甚至肩負企業突破性擴張的未來。
誰?在項目初期最在意項目成果？項目經?理。
通俗的微笑曲線往往適用于項目經?理及項目組成員。他們經?歷期待、經?歷沒完沒了的培訓，經?歷企業基礎資料的整理，經?歷來自各方面的流言蜚語。當然，他們最期望享受成功的喜悅，和來自領導、公司保守勢力的認可。（見圖1）