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避免恐怖事件 ERP實施顧問如何控制客戶需求
(4)評估各種需求變更的影響
客戶的需求是永遠不會滿足的，可能一天一個樣,為了達到控制頻繁的需求變更。需要將需求變更后產生的成本進行評估與量化，形成分析報告提交雙方領導。否則，一味的妥協只會讓項目進一步惡化，實施顧問需要掌控客戶及公司的進度成本，把客戶的每一次需求變更進行成本分析。確認哪些需要收費變更，哪些可以免費配合客戶。這樣既可以維護客戶關系，又不致造成公司無謂的損失。
(5)確認客戶是否接受變更的代價
要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。例如，變更是沒有問題的，但是要明確客戶能否接受由此引起的如進度延遲、費用增加、效率下降等問題。一般來說，如果客戶認為該變更是必須的(不是其上級領導拍腦袋提出的)就會接受這些后果，通過與客戶的協商，項目組可能會得到回報或者即使沒有回報也不會招致公司和客戶雙方的埋怨。
如果客戶認為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。如果客戶認為該變更可有可無，多數情況下會取消變更。這樣即可防止頻繁變更，也讓客戶認識到不是所有的需求都需要變更，更不是所有的需求變更都需要立刻修改。客戶一般對ERP不甚了解，他們認為很簡單的事情，但可能解決起來會很復雜。以筆者的經驗來看，一般來說用戶的鍍金需求可以延期解決甚至不考慮。用戶的新增需求如果不是影響到核心業務的實現，也可以安排在現有功能的完善之后。
(6)每月變更記錄上報雙方領導
最后，實施顧問要將有關變更措施和記錄隨時抄報雙方最高層留檔備案，可采取簡報、文件、抄報、抄送、會議等多種形式。掌握主動權，逐步讓不合理的隨意頻繁變更，成為客戶不好意思開口的尷尬事件，盡快形成正常的項目執行氛圍和良好的工作習慣，也為可能受到變更所帶來的責任問題留下伏筆。
最后，要特別提醒，要在ERP項目開始就對項目組和客戶進行宣傳和培訓，讓所有成員都理解變更控制的重要意義。
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