如果不使用ERP系統，所謂快速市場反映只能停留在口頭或低層次上，由于整個社會信息化的提高，商機無限的同時商機即逝，所以維護客戶服務除了要有過硬的產品，還要有快速的客戶響應。在傳統的手工作業中，銷售業務會在以下幾個方面暴露不足。

1.難以回答客戶特殊需求

隨著客戶對產品要求的個性化，一般銷售人員很難立即回答諸多個性化的產品能否制造，往往需要找到相應的技術人員才能回答，有時甚至需要組織一些技術人員討論，客戶只能長時間等待。面對全球市場競爭，市場反應慢就已經失去了商機。
一些企業為了解決這樣的問題，往往采用一些所謂專家型的銷售人員。在企業信息化不健全的情況下，這是不得已的事情，一個企業把這么多的專家都放到銷售部門，無疑是人力資源的極大浪費。
2.難以回答客戶交貨期

即使客戶要求的產品企業肯定能夠生產，客戶接著要問：什么時候能交貨？在人工作業時銷售人員怎能及時知道當前各廠的生產能力呢？某公司某季度超產30%，與此同時，合同遲交率也是30%。問題就出現在沒有實時的信息支持！

3.難以制定有利的產品價格

產品價格人工定價時，往往只能制定一個定價原則或對主要產品定價，但是生產看似相差不多的產品，成本可能有很大差異。這些情況也不是銷售人員能夠完全了解的。結果造成應該提價的產品，低價賣出，使企業造成損失。

4.難以回答客戶合同狀態

客戶需求的產品往往與自己正在進行的項目有關，如果客戶關心自己合同的生產狀況，打電話找到銷售人員，銷售人員再打電話逐層問到各生產廠，查到結果后，再逐層的反饋給客戶，即便這樣，信息可能還是不十分準確。客戶急于了解合同進度，就親自到廠里來催貨，甚至找到領導層。這樣的客戶服務，不用說將來，今天也不能再忍受。

今天，ERP的實施提高了客戶服務質量和快速響應市場需求的能力。在ERP系統中，當客戶對產品有特殊要求時，系統根據生產工藝數據，質量規范，質量標準等，判斷該產品是否可以生產，省略了人工合同評審的過程，使銷售人員回答客戶要求的時候像是地道的專家。
客戶關心交貨期，ERP系統提供不同規格下的動態產能信息，銷售人員可以看到當前及以幾個月后各規格產品的生產能力情況，因此，銷售人員可以很容易地回答合同交期情況。客戶一旦定貨，合同的執行狀態也可以很容易地被查詢到。

客戶關心價格，銷售人員可以從系統中獲得該產品在一些特殊工藝要求下的成本信息，從而完成快速、準確的報價。面對全球經濟一體化這個現實，企業只有對客戶提供差異化的、優質的服務，才可能是市場競爭的嬴家，ERP系統正是給客戶提供這一服務的基礎。