四、人際紛爭四起
在實施ERP項目的過程中，人際關系問題不可避免發生。這也是CIO的一個頭痛的考驗。ERP項目跟其它項目最大的不同就是人的因素對項目影響很大。對人際關系處理不當，會導致有員工辭職、員工間合作不愉快、士氣低下，出現爭權奪利、自保反抗的局面，甚至引發無謂的口水戰，以及各個層面上的政治紛爭。
在ERP項目出現人際關系問題是警示我們應該探尋更為深層次的原因。由此而引發的其他問題將會浮出水面，包括質量不過關及貽誤最終期限等。人際關系處理不當會在項目實施過程中的產生協作不利，這往往是拖住項目工期的軟繩索。人際關系問題擺在桌面上有點說不清道不明，實際上卻極富韌性。不僅拖住了工期，甚至阻礙了進程，是項目進度的有力殺手。
人際關系根本上都可歸結為組織協作問題。業務部門不配合項目工作，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的組織協同問題，基本解法就是溝通。通過溝通清除錯誤和模糊的認識，排除組織、文化、心理和行為習慣上的障礙，教會大家配合ERP項目協同工作的方法，激發大家協同創造成果，從根本上解開了拖住ERP項目進程的軟繩索。
五、頻繁的質量問題
質量問題在ERP項目的正常發展階段也許并不明顯，因為現在還尚未實現正常運作的成果可在日后另行實現。然而，質量問題的數量也不能超過一定的界限。項目實施中的質量問題頻繁發生也是CIO非常頭痛的考驗之一。
項目進度和質量是我們在ERP項目中考慮的兩個重要因素，在我公司ERP項目中，由于項目本身進度緊張，往往在項目進行過程中忽略了對項目各階段產出物的質量的評審和回顧。導致到項目后期測試和試運行的時候問題全部暴露出來，而這時候引起的缺陷往往會耗費到前期評審的5-20倍的工作量來進行彌補。
所以，我們改良后的做法是在ERP項目中注重項目各階段的質量評審和回顧工作，提早發現問題并解決問題，避免項目后期大量返工。
六、缺乏項目報告工具
最后，作為CIO還有一個頭痛的考驗就是，我們在ERP項目中常常聽到這種言論：“別把時間浪費在什么進度報告上了，實實在在地干活才是最重要的。”這種言論背后的觀點聽起來都是非常正確的。然而，由于缺乏有效的ERP項目報告工具，在那些沒有向ERP項目團隊進行過匯報或溝通的領域內，鐵定會出現問題。如能較早發現這些問題，也許能夠將其克服。但是，缺乏報告工具通常意味著這些征兆將被忽視，直到問題出現時已經太遲了。
我們在項目中得到的一個重要經驗就是，ERP項目實施細節也許有所不同，然而項目出現磕磕絆絆、停滯不前，甚至完全短路的原因卻是一致的。找出那些預示著問題的征兆，那么解決方案也就唾手可得了。這也就是為什么一個準確、及時的“診斷”報告是項目成功復蘇還是走向深淵之間的區別所在。診斷包括與管理層和團隊成員進行面談，以及對所有文件，包括進度安排、資源、業務和市場要求等進行深入而全面的分析。
考驗CIO的問題有千千萬萬，發現ERP項目中出現的問題的具體癥狀和進行觀察，是進行ERP項目解救及干預的前提。最重要的一步就是找出事實并盡快把事實擺到桌面上。一旦發現了核心問題，就可以實施補救措施。只有了解潛在問題的根源，CIO才有可能扭轉ERP項目的不利局面。