這里要特別指出的是,一個ERP項目的成功實施不應被看作是企業應用ERP工作的結束,實際上這往往只是一個開始,隨著企業管理人員對ERP軟件理解的逐步深入,企業的管理業務流程也可以隨著應用的深化而持續優化。想一步到位,通過ERP軟件的實施達到所有管理目標的想法是不現實也是不可取的。
在這個過程中,服務廠商起的作用是至關重要的,國有企業投資信息系統時最早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實施服務把企業的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導者來指導企業如何應用工具達到目的。
服務廠商能夠運用自身的行業經驗、實施經驗和方法論,結合客戶的實際情況,為企業貫徹ERP的管理目標,并且在項目完成之后,還能為客戶提出業務流程持續優化的建議。當然,在整個實施過程中,客戶的管理層應積極配合實施服務小組的工作。事實上,一個成功的實施應該有好的ERP軟件、有經驗的實施隊伍和企業內部加強管理三個環節來共同完成,缺一不可。這三者的關系可以用工具、如何使用工具、用工具來達到目標來理解。
其次,ERP項目的實施需要企業決策層的支持,但同時必須充分考慮企業中層管理層和業務骨干人員的實際需求。
事實上,ERP項目具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業內部管理更是需要通過每個部門的經理、每個小組的主管來共同實現。在具體業務實踐中,企業的中層經理和主管們也往往積累了豐富的實踐經驗,總結出一套在企業中最適合的業務流程。即使有一些不合理的流程與業務方式,中層經理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟件確實能夠解決具體業務中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經理和主管們的實際需求,在項目實施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項目獲得成功的關鍵因素。在項目實施完成之后,也要通過企業中層管理層保證項目實施中制定的管理規則繼續貫徹執行,并根據企業內外部環境的變化,通過軟件的調整對企業流程進行可持續性的優化。
另外,培訓是項目實施成功的一個重要環節。
通過培訓掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓課程的同時,作為服務廠商,我們在給客戶實施ERP項目時,一般還會提供兩次培訓:第一次主要針對企業內部的項目小組(一般有企業高層領導掛帥,中層業務骨干為主體);在系統上線之前,還會對最終用戶進行一次操作培訓,這次培訓一般由企業內部項目小組講授,實施服務廠商人員提供支持和幫助。