傳統的ERP對于客戶來說主要是購買產品，服務往往是作為附加品。因此廠商把大量的精力用在了產品交付上，對于廠商來說只要把產品交付上就相當于將主要的工作完成了，也可以堂而皇之催要大部分的貨款了，客戶對于軟件廠商失去了制約的能力，因為客戶購買的主要是產品不是服務，當要求服務時廠家當然就會盡可能去壓低成本。但ERP這樣的產品對于服務要求是非常強烈的，但試想作為一個廠家在提供產品的同時還要提供服務，他是否有能力？過去ERP行業的大部分做法要么自己做服務，要么交給渠道做，自己做的效果肯定不好，特別是當軟件公司有新單子時，老客戶的服務問題就會顯得不重要，交給渠道做服務，很難保證質量，況且對于一個封閉源代碼的產品，渠道如何去做服務才能保證積累自己的核心競爭力同時又可以讓客戶滿意呢？但是由于源代碼不開放，渠道合作伙伴的想法成了一廂情愿，合作伙伴對于前景沒有信心，當然也沒有動力，最后受傷害的肯定還是客戶。所以以銷售產品為主的商務模式提供深層次服務是空中樓閣，很難落地，無數案例證明客戶ERP項目失敗的一個重要原因是由于名存實亡的售后服務所造成的。

解決方案之四：把軟件當作服務，加盟合作伙伴專注客戶服務

正是看到了傳統的服務上的弊端，恩信科技才采用了“服務及加盟”的商務模式，根據開源GPL協議，可以把恩信科技開源ERP理解為只需付服務費用，把軟件服務當作一個獨立的經營項目，經營恩信科技開源ERP 服務的合作伙伴專注服務，不再對賣產品去花太多心思。提高了專注度，把服務當核心業務去做。通過開源的模式能不能讓合作伙伴專注做服務呢？主要是看開源ERP能不能解決合作伙伴最關心的問題，能不能有客戶?能不能賺到錢?能不能讓自己有可持續發展的競爭力?目前恩信科技已經有120萬下載用戶(官方站點：100萬，合作站點：20萬)有用戶就有強烈的服務需求，有服務需求就會有足夠的市場空間，有市場空間就會保證合作伙伴實現豐厚的盈利，由于源代碼開放，合作伙伴可以在恩信科技強大的技術支持下為客戶提供包括二次開發在內的各種服務工作并實現自身的可持續發展，當這些合作伙伴沒有了這些后顧之憂后，對于客戶的服務工作就會非常積極，為了保證客戶的利益恩信科技必須打造一個健康的服務體系，通過完善的認證系統，合作伙伴與恩信科技共享品牌，共享資源，因此我們采用目前最科學的加盟方式讓眾多的合作伙伴按照一定的規則進行科學分工，從而保證為客戶提供高質量、高效率、本地化物超所值的服務。