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2012年IT預算偏向BI和端到端IT服務（上）
Corporate Executive Board（以下簡稱CEB）旗下的CIO Executive Board最近發布了其2011-2012年度IT預算基準。CEB在全球范圍約談了178位CIO，評估他們對技術、人力還有外包的投入情況，統計得出這份研究報告。
報告顯示，經過了2011年的大幅飆升，2012年企業IT預算規模將普遍縮減。2011年IT項目以信息管理為主，而非流程自動化。盡管預算規模在縮減，預計這一趨勢在來年仍有擴大的跡象。
還可以看出，更多公司在新的一年會采用整合的IT服務模式，并且大部分公司計劃年底前實現端到端的IT服務。CIO Executive Board執行總監Shvetank Shah在下文會詳細說明這些數字及其代表的趨勢。
Shvetank Shah
問：經過了2011年的兩位數增長，（從報告看來）2012年的企業運營支出增長率將只有2.9%；資本支出增長率北美地區將只有5.1%，而歐洲經會下跌14.2%。什么原因導致如此大的反差？
答：宏觀經濟在08年后期到09年早期間完全跌入谷底，當時各公司的各種開銷及資本支出處于完全干涸的狀態。09年后期經濟開始回暖，但企業支出的增幅基本為零。當我們進入了10年然后11年，公司里所有被壓抑的IT需求突然得到了釋放，因此我們看到了各項數據的爆發。好消息是，盡管沒有11年那么激烈，12年各項開銷預期仍會增長。你再去看看各大咨詢公司的年報，就可以知道去年一年他們都實現了大豐收，同時他們都降低了今年的增長預期。
問：從去年到現在，那些壓抑已久得到釋放的項目，具體是什么類型？
答：據我們所知，這些將集中于流程控制和信息管理的協調。除此之外，我們不可能知道更進一步的細節。讓我們感興趣的，是大家會繼續在信息自動化領域投入更多資源，包括更多的協同工具、客戶接口和商業智能等，這在未來的兩三年都會維持不變的趨勢。與此同時，對于傳統ERP還有流程自動化領域的投入則相應減少。項目投入從大型ERP到海量信息管理，我們認為這將是引發IT變革的一個大趨勢。
問：11年的項目預算對信息管理的投入比流程自動化多，為什么？
答：在一家現代化的企業，幾乎所有工作都被分門別類并實現了流程化運作。所以在我們眼里，一家現代化公司的任何舉動，都可被細化為數百個具體的能力指標。然后，我們試圖從中找到習慣稱之為流程驅動型的工作，這樣的工作你很容易制定基準來衡量評價其績效。剩下那些不容易制定衡量基準的，我們就稱之為信息驅動型工作，譬如協同方式、研發類的智力投入、策劃營銷方案、客戶服務，等等。我們發現，設計再好的流程也不等于就能做好這些事情，也就意味著，繪制流程圖之類的傳統IT手段不能有效支持信息驅動型工作。
信息型項目方興未艾，流程型項目淡出眼球，乃是這個世界的趨勢使然。從上世紀90年代初到現在，世界500強無一不實現了全面的ERP。如今已是2012年，雖然仍會有ERP（的工作），但各大企業的關注點已經放到了商業智能（典型的信息驅動型項目）、協同方式以及任何與客戶接口有關的工作-理解客戶行為模式、發掘客戶潛在需求以及基于IT的提升銷售業績等信息驅動型活動，而所有這些都離不開對信息的獲取和分析。這就是信息驅動型項目-而非流程驅動型-越來越多的原因。
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