《天極網(wǎng)》曾發(fā)表了作者柳松的一篇根據(jù)親身經(jīng)歷寫(xiě)的一篇叫作《千萬(wàn)元工程的隕落--國(guó)企ERP實(shí)施親歷記》文章，講述的是：九十年代末，某國(guó)有大型制造業(yè)企業(yè)決定上馬ERP項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)商則是一家新興的軟件企業(yè)，有大約一百二十人的軟件開(kāi)發(fā)人員。其ERP軟件是仿照一家著名的外國(guó)軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)的。在實(shí)施過(guò)程中，雖然從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、需求分析、流程重組(BPR)、項(xiàng)目組織、實(shí)施計(jì)劃、操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、二次開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)看似按部就班，都有所涉及，但是其中一些工作只是浮光掠影，流于形式。并未真正觸動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變、部門(mén)利益調(diào)整、管理方式變革、企業(yè)體制轉(zhuǎn)換等實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。最終ERP的實(shí)際應(yīng)用效果是，只有部分模塊投入了使用，遠(yuǎn)未發(fā)揮ERP的整體功用。然而，盡管存在上面所說(shuō)的種種問(wèn)題，項(xiàng)目還是實(shí)施"成功"了。在開(kāi)發(fā)商和企業(yè)共同"努力"下，此項(xiàng)目通過(guò)了國(guó)家863專(zhuān)家組的鑒定，并在各種媒體大吹大擂。通過(guò)這次實(shí)施，作者發(fā)出由衷地感慨，"傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率幾乎為0"，并且指出，ERP本身就不單純是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而更是一個(gè)管理項(xiàng)目。從管理的角度就不能不研究這些問(wèn)題，只有正視它才可能解決它，而筆者這里談到不過(guò)是冰山之一角，應(yīng)該說(shuō)不是一個(gè)孤立的偶然現(xiàn)象，而是相當(dāng)普遍地存在于國(guó)有企業(yè)之中，可以預(yù)料，要完成國(guó)有企業(yè)的信息化改造，是一件任重而又道遠(yuǎn)的工作。

幾點(diǎn)啟示：

1、敗在哪里？

由以上案例可以看出，ERP的失敗大體分為兩種情況，一是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的失敗，其原因大多與軟件功能和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。三露的主要問(wèn)題出在軟件方面，而哈藥則在于實(shí)施服務(wù)方面；二是應(yīng)用過(guò)程的失敗，ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行后能夠正常切換到ERP系統(tǒng)的控制，從而完全替代原有手工工作流程，那么，應(yīng)用基本上是成功的。否則，視為失敗。柳松文中所說(shuō)的企業(yè)即屬此類(lèi)。

有這樣一個(gè)流行說(shuō)法：一個(gè)企業(yè)假如上了ERP，系統(tǒng)一旦因停電或其它原因而停止運(yùn)行，如果維護(hù)中心半小時(shí)內(nèi)還接不到問(wèn)詢(xún)或求助電話，這就至少說(shuō)明業(yè)務(wù)流程仍然脫離于系統(tǒng)運(yùn)行，大家依然用傳統(tǒng)的方式我行我素，ERP系統(tǒng)處于可有可無(wú)的狀態(tài)，自然ERP應(yīng)用也是不成功的。

不管是項(xiàng)目實(shí)施的失敗，還是應(yīng)用的失敗，都與用戶(hù)企業(yè)的參與有關(guān)，與用戶(hù)企業(yè)和實(shí)施服務(wù)提供方是否有效溝通密切相關(guān)。并且，即使項(xiàng)目做成功了，軟硬件都沒(méi)問(wèn)題，但是應(yīng)用卻不一定成功。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非。但是一旦實(shí)際應(yīng)用沒(méi)有效益，即使再如何炫耀成功，也缺乏說(shuō)服力。比如，做一雙鞋，鞋的質(zhì)量和款式都沒(méi)問(wèn)題，但是穿上去不合腳，但我們不能說(shuō)鞋有問(wèn)題。所以成功的項(xiàng)目并不代表成功的應(yīng)用。有些企業(yè)從ERP項(xiàng)目軟件的選型一直到實(shí)施都不錯(cuò)，可是應(yīng)用效果卻不理想。《千萬(wàn)元工程的隕落--國(guó)企ERP實(shí)施親歷記》中的案例，就項(xiàng)目本身而言，并不能否認(rèn)是失敗的，但是應(yīng)用效果卻不能視為成功。鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶(hù)事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶(hù)是否真正了解自己的需求，否則等到鞋做好了，卻不滿(mǎn)意，勢(shì)必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問(wèn)題。我們姑妄稱(chēng)之為ERP的穿鞋理論。畢馬威管理咨詢(xún)公司大中國(guó)區(qū)總裁黃輝認(rèn)為，現(xiàn)在不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都處在選擇新的管理模式的時(shí)代。也沒(méi)人否認(rèn)ERP是一種新的管理模式，但是公司上下如果沒(méi)有達(dá)到共識(shí)、管理層和員工從理念和管理意識(shí)上沒(méi)有跟上去，就勢(shì)必會(huì)帶來(lái)失敗，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.07zn.com/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP不是一個(gè)"交鑰匙"工程，客戶(hù)必須自己參與實(shí)施的全過(guò)程。