
ERP系統實施完后,企業高層領導都希望知道:系統實施的結果如何?事前制定的目標實現了沒有?在大的方面,ERP應用是否成功可以從以下幾個方面加以衡量:
1系統運行集成化:這是ERP應用成功在技術解決方案方面最基本的表現。ERP系統是對企業物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統,其核心管理思想就是實現對"供應鏈"的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業,為了達到預期設定的應用目標,最基本的要求是系統能夠運行起來,實現集成化應用,建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制。
一般來說,ERP系統僅在財務部門應用只能實現財務管理規范化、改善應收帳款和資金管理;僅在銷售部門應用只能加強和改善營銷管理;僅在庫存管理部門應用只能幫助掌握存貨信息;在生產部門應用只能輔助制定生產計劃和物料需求計劃。只有集成一體化運行起來才有可能達到:
降低庫存,提高資金利用率和控制經營風險;
控制產品生產成本,縮短產品生產周期;
提高產品質量和合格率; 減少壞帳、呆帳金額等。
2業務流程合理化:這是ERP應用成功在改善管理效率方面的表現。ERP應用成功的前提是必須對企業實施業務流程重組,因此,ERP應用成功也即意味著企業業務處理流程趨于合理化,并實現了ERP應用以下幾個最終目標:企業競爭力得到了大幅度提升; 企業面對市場的響應速度大大加快; 客戶滿意度顯著改善。
3績效監控動態化:ERP的應用將為企業提供豐富的管理信息,如何用好這些信息并在企業管理和決策過程中真正起到作用是衡量ERP應用成功的另一個標志。在ERP系統完全投入實際運行后,企業應根據管理需要,利用ERP系統提供的信息資源設計出一套動態監控管理績效變化的報表體系,以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作一般是在ERP系統實施完成后由管理咨詢公司的專業咨詢顧問幫助企業設計完成。企業未能利用ERP系統提供的信息資源建立起自己的績效監控系統,將意味著ERP系統應用沒有完全成功。
4管理改善持續化:隨著ERP系統的應用和企業業務流程的合理化,企業管理水平將會明顯提高。為了衡量企業管理水平的改善程度,可以依據管理咨詢公司提供的企業管理評價指標體系對企業管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的,為企業建立一個今后可以不斷進行自我評價和管理不斷改善的機制才是真正目的。這也是ERP應用成功的一個經常不被人們重視的標志。
從評價上來看,國際最著名的是Oliver Wight 的ABCD 考評表,這個考評表列出了ERP實施成功的標準,即企業實施ERP所想要達到的目標。此考評表是國際通用的標準,它對于中國的現狀,筆者認為應該有中國的具體應用;另外,對于企業來說,以上的目標的達到并不是要么0分,要么100分的境況,而是某個中間狀況。鑒于此種情況,企業領導總希望有一個量化的標準,以判斷這個項目實施的好壞程度。本文下面述及的評價方法基于Oliver Wight 的ABCD 考評表,又結合了我國的一些實際情況,以供借鑒。
對于成績的評定,其結構圖如下:(其中,最上面的"總分"是總的成績。每個項目是企業的評定標準,項目的具體內容在后面說明,項目下面可細分小項目。括號中的百分數是每個項目的權重,每個權重企業可根據實際情況自己制定。
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