反思之五、對ERP實施企業(yè)各類人員的分析
最終用戶一般可分為領(lǐng)導、管理業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)人員，在實施過程中他們圍繞自己的利益或需要會采取不同的態(tài)度：
領(lǐng)導：希望投入后很快就能見到效益，但不愿牽涉過多的精力，更不希望進行體制的改革，對實施的復(fù)雜性未能充分考慮；

管理業(yè)務(wù)人員：希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則會想方設(shè)法進行阻撓；

IT技術(shù)人員：希望借此能提高在企業(yè)的地位

由ERP實施失敗的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，這些實施ERP失敗的企業(yè)，高層領(lǐng)導對ERP的認識往往不足，他們對整個實施未負起全責，而將其委讓給信息部門或某個職能部門，結(jié)果因涉及到企業(yè)上層問題時難以解決。并且，實施人員的考慮過于簡單，往往重點放在硬件（包括系統(tǒng)軟件）環(huán)境的建設(shè)上，更關(guān)心的是選用何種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、計算機設(shè)備、技術(shù)上達到什么水平，對應(yīng)用軟件常一帶而過、輕率從事，導致整個系統(tǒng)無法運轉(zhuǎn)，這樣，計算機的能力被過度夸大，生產(chǎn)自動化的思想被照搬過來，其結(jié)果措傷管理人員的積極性；

因此，ERP的實施，必須有人的思想變革。
反思之六、對信息咨詢企業(yè)的思考
隨著計算機的迅速發(fā)展與普及，企業(yè)對計算機的應(yīng)用觀點也發(fā)生了很大變化，開始只重視硬件投入，軟件也需購買，軟件投資比重越來越大，目前許多企業(yè)已意識到軟件特別是應(yīng)用軟件是整個應(yīng)用的核心，這種觀念的轉(zhuǎn)變花費了近二十年時間，但總的模式基本還是用戶直接與計算機廠商接觸，最終應(yīng)用的好壞，取決于廠商的技術(shù)水平、服務(wù)水平、“良心”和自身的水平，因此選擇一個良好的合作伙伴是業(yè)界提醒用戶的首先問題，然而絕大都數(shù)用戶不是行家，只能通過媒體、考察相關(guān)企業(yè)和廠商的自我介紹來判斷，最終選擇的結(jié)果往往是聽天由命，導致花了錢未辦好事。
近年來，企業(yè)改革進程的深入，迫切需要利用ＩＴ技術(shù)來全面提高企業(yè)和管理水平和競爭實力，應(yīng)用軟件從單項發(fā)展為綜合，應(yīng)用軟件的實施更加復(fù)雜，它既涉及到技術(shù)本身更涉及到企業(yè)的組織機構(gòu)、管理模式等，這些完全依靠企業(yè)和廠商就難以解決，而信息咨詢企業(yè)則是解決軟件實施的最佳角色，這類企業(yè)既懂ＩＴ技術(shù)、又知企業(yè)管理和市場，既是雙方的中間人，又是整個項目的組織者和協(xié)調(diào)者。因此可以相信，未來信息咨詢企業(yè)的前途非常光明，然而這類企業(yè)目前在中國這樣的環(huán)境生存難度也很大，原因有：
．中國素有“萬事不求人”、“家丑不外揚”的特點，企業(yè)小而全就是具體反映，而咨詢企業(yè)在應(yīng)用實施中必然要深入企業(yè)的方方面面，這對企業(yè)來說難以接受；
．觀念改變有一較長的過程，目前企業(yè)對投資硬件、軟件和它們的服務(wù)費可以接受，但對咨詢服務(wù)、應(yīng)用軟件實施費用的投入難以接受，延用引進過程自動化時思想，以為只要安裝調(diào)試完就可生產(chǎn)效益；
．咨詢企業(yè)自身也存在一些問題，信息咨詢企業(yè)無論在組織模式、動作方式上均深受西方思想的影響，而其咨詢的對象則是深受東方思想影響的企業(yè)，其結(jié)果往往出現(xiàn)雙方在認識問題、工作方式、工作節(jié)奏等方面存在較大分歧，而導致咨詢失敗。
這些問題固然存在，但隨著現(xiàn)代企業(yè)制度推行的深入，干部的年輕化、知識化，特別是近年來MBA的流行，借用“外腦”已逐步被接受，因此未來留給咨詢企業(yè)的是更多的機會；同時也需要咨詢企業(yè)自我完善，既能認同企業(yè)現(xiàn)狀，又能逐步引導企業(yè)。