ERP的實施，要求一個系統化的完整的實施服務鏈。但是，當前既缺少一個規范性的要求，又缺少這種規范化的管理。形成各自有各自的高招，各自有各自的服務范圍。這樣就會形成ERP實施中服務過程的斷裂和服務工作的斷裂。

就EPP的服務鏈構成來講，應該包括三個層次。

環境服務鏈：

包括ERP成熟度測試、第三方咨詢、項目監理、風險評估等組成一個完整的、體系健全的、社會化的ERP實施環境的服務鏈。

實施服務鏈：

包括：人員培訓、方案審定，流程再造、個性化設計、基礎數據錄入，上線驗證運行，適應性修改，穩定性檢測，管理規范變更，深度運行糾錯調整等。

運行服務鏈：

主要指系統上線運行以后的對應性培訓，（對上接口，找到地方）和完善流程的對應性運行，（流程調整和修正）以及流程安全、穩定性的復合性驗證。

我們前面所指的服務過程的斷裂：

是指應該提供的、社會化的ERP實施的配套服務要素不健全，缺少一種或幾種；

服務工作的斷裂：

是指ERP系統上線以后軟件商應該提供的延伸服務和擴展服務，沒有提供，就把人撤走了。而實施主體也不懂得去提出相關的要求，從法律上講就是不懂得去主張權利。這樣就形成了整體服務鏈的中斷。

這里要強調的是：當前運行服務鏈斷裂相當嚴重。很多企業上馬ERP失敗了，上馬后又下馬了，來回折騰的原因，很多就出在運行服務鏈的斷裂上。

在運行服務鏈中有三個非常重要的工作，中國前一段實施中相當多的程序沒有進行。

第一，運行中要進行對應性培訓。

什么叫對應性培訓呢？上線之前供應商去給企業講什么是ERP、怎么上ERP、ERP的數據怎么辦？講了相當多的問題，但都是空對空。真正上線以后才是空對實的驗證。這時候所有的管理人員都要面對原來的概念和現實的碰撞，這時候培訓才有深度，才找到對接點。所以，這時的培訓叫做對應性培訓。

第二，要進行完整流程的對應性運行。

因為你前一段所有的概念都在紙上、在方案中、在講桌上，從實施企業的領導到每一個群眾、到實施項目的負責人，都沒有真正完整流程概念的形象性演示。所以在這種情況下需要完整流程的對應性運行，才能逐步確立ERP的完整概念。

第三，要在對應性運行的驗證中,進行系統的調整和修正。

通過對五套系統的運行狀況實測發現：其中一位僅有一年項目實施經驗的項目經理，沒有發現這五套系統中的任何錯誤；而另一位具有五年實施經驗的經理，發現了8處錯誤。這些深度的錯誤,在系統的深度運行以后，才能深度暴露并被充分發現。

這些不能被充分暴露并充分發現的錯誤，是造成相當一批系統運行后趴窩的重要原因。。

因此，制造業要在系統穩定運行完一個完整的制造生產過程以后，才能看出效果并進行驗收。快速消費品行業要在一個完整的回款期以后才能看出問題和效果。