A化妝品有限公司成立于1989年，技術力量雄厚。2003年，獲國家質檢總局授予的“中國名牌產品”稱號。完善的銷售網絡使A公司的產品無處不在，A公司制定了以北京為大本營輻射全國的營銷方針，在全國各大城市的大中型商場建立了300多個專柜。2003年銷售額近8億元，實現了連續第四個年頭的持續增長。

首次ERP實施失敗

隨著企業的高速發展，A公司原有的管理手段逐漸顯示出不足。2001年，A公司的財務部提出上ERP系統。為了加強管理，盡快地吸取國際先進的管理經驗，A公司選擇了一套國外某廠商的ERP軟件，并和其國內的代理商簽訂了實施服務，希望ERP項目能在2003年正式運行。

“上ERP就跟掉層皮似的。”A公司的計算機管理中心主任王明說，“有時就是覺得干不下去了，主要有兩方面的原因，一個是管理問題，一個是軟件問題。”

如兩個部門間的一個簡單的“誰來做”的問題，就因為當初界定不清，部門間互相扯皮，導致王明在兩個部門間周旋了兩個禮拜都沒有解決，最終還得一把手出面。

實施階段也出現了一些無法解決的問題。首先是系統漢化不徹底，操作界面和使用手冊翻譯晦澀；其次，系統提供的后臺報表和采集數據的方式不符合國內的財務制度和需求習慣，而且提供的數據不是業務需要的，以至于具體業務人員拒絕使用這套系統。

實施商一直無法就實施中出現的技術問題提出滿意的解決方案。A公司發現，軟件實施商對軟件并不熟悉，沒有按照標準流程實施，也無力對系統進行滿意的二次開發。項目在一再延期后，2003年雙方宣布ERP項目失敗。

在總結第一次失敗經驗時，王明認為當初A公司選擇國外的ERP還是太提前了，傳統的管理模式和思維方式與國外的ERP管理思想在有些地方格格不入。同時，王明也強調，A公司沒有做BPR也是ERP失敗的一個重要原因。