二 提高實施顧問的業務能力
"三分軟件,七分實施"是
ERP項目的真實寫照。在選擇適合企業特點的成熟軟件產品的前提下,經驗豐富的實施顧問團隊對縮短實施周期、保障成功率至關重要。
由于
ERP系統涉及企業幾乎全部業務管理,需要進行管理流程的調整和優化,如果實施顧問只是編程能力很強的計算機高手,他們理解企業現有業務就需要花費很長時間,更提不出業務流程優化的建議。他們往往完全按照企業所提需求改造軟件,由于雙方溝通困難,軟件改來改去,結果是軟件面目全非,實施進度一拖再拖。所以,
ERP實施顧問既要了解最新的企業管理理論,又要熟悉企業業務流程,能夠很快對企業管理流程提出合理化建議,制定
ERP實施方案,起到事半功倍的作用。
要想實施好一個
ERP項目,實施顧問不但要熟悉企業管理和業務流程,還要提高對軟件的熟悉程度。先進的管理理念和業務流程優化最終要落實在
ERP軟件系統上,實施顧問只有對軟件的功能和邏輯十分精通,才能很好的對業務人員進行功能培訓和實施指導。這樣就避免了業務人員花很大的精力和時間去研究軟件,專注于應用,提高工作效率,縮短實施周期。一些代理國外產品的實施顧問由于不熟悉軟件,在實施過程中和企業用戶一起摸索,由于理解的不到位,還會導致工作反復,自然影響實施進度,延長了實施周期。
一個
ERP項目實施一般是一個實施顧問團隊,項目經理不僅要懂企業,懂軟件,還要具備很強的組織協調能力。 項目經理一方面要對實施方案等和企業業務部門、信息中心成員進行溝通協調,又要對自己的實施顧問做好工作分工和銜接配合。項目經理具備精湛的業務能力和高超的組織協調能力,就能處理好實施顧問和企業人員、企業信息中心和業務部門、企業各業務部門之間的關系,建立良性互動的溝通機制,降低因扯皮和矛盾造成的拖延,對于控制實施周期至關重要。
三 加強企業項目組織管理
企業實施
ERP項目是一個系統工程,能否做好選型前和選型后的
項目管理工作影響實施周期,事關項目成敗。
做好選型前的準備工作將在很大程度上縮短實施周期。企業在決定實施
ERP系統后,要進行組織準備,成立由業務部門、信息中心和廠級領導組成的項目小組。對各業務部門進行業務流程描述和需求調研,通過匯總分析明確實施
ERP的主要目標;在中高層進行
ERP以及企業信息化的宣傳培訓工作,提高管理人員的認知水平,統一思想,為實施掃清思想障礙;對有關的業務部門管理人員和操作人員進行計算機應用方面的培訓,做好技術準備;如果有條件還可以對企業的各種編碼進行數據準備。這些工作在選型前作好,至少會縮短3-6個月的實施周期。
實施過程中企業方從全局角度出發做好各業務部門協調工作,會減少因扯皮造成的浪費時間。
ERP實施追求企業整體利益最大化,將不可避免的對一些業務部門的工作內容、工作方式進行調整,涉及部門間責權利的重新分配。如果缺乏坦誠、準確、高效的溝通和協調,大家固守本位主義,互不相讓,往往導致項目無法推進。因此企業方應該設立懂管理、懂業務、有威信的項目經理,對于有分歧的問題,在充分考慮各部門和實施顧問意見后,盡快決策,提高工作效率。
另外,在軟件商和顧問選擇合理的前提下,充分信任實施顧問也有利于縮短實施周期。聯想集團在實施
ERP的過程中也出現過停頓和反復,為此柳傳志召開
ERP專題會議,提出了后來被廣泛推薦的先僵化后優化的原則。由于有經驗的實施顧問對
ERP的理論體系和軟件產品有全局性的把握, 哪些地方應該企業作些調整,哪些地方應該修改軟件,他會做整體考慮。有些業務部門為了自己部門工作的方便或簡單,要求實施顧問調整軟件滿足,等系統應用到一定深度和廣度,發現原來的改動為其他部門乃至整個系統的運行造成很大的麻煩,企業方又不得不請實施顧問再改回來。在實施過
ERP的企業中這樣的教訓很多,不但為反復修改付出不該花的費用,更是拖延了實施周期。另外尊重實施顧問的意見,先抓主要矛盾,不要在操作層面上追求細枝末節的完美,也有利于縮短實施周期。
目前,國家制造業信息化工作開展的轟轟烈烈,如火如荼。許多企業在實施CAD/CAM/PDM以后,逐漸把工作重點轉移到管理信息化上來。總結過去
ERP系統實施失敗的經驗教訓,軟件供應商和企業用戶應該共同努力,下大力氣縮短實施周期,一鼓作氣,就一定能夠確保
ERP項目實施成功。