最佳實(shí)踐第四步：ERP實(shí)施之中的流程配套
e化流程時(shí)，除了ERP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)外，還要考慮流程配套。因?yàn)榱鞒讨皇瞧髽I(yè)管理的一個(gè)方面，雖然非常重要，但是如果沒(méi)有與之配套的部門和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等，流程就不能長(zhǎng)期、穩(wěn)定地運(yùn)作。例如，新舊流程切換策略就是對(duì)IT部門提出的一個(gè)流程配套措施。在切換時(shí)點(diǎn)，新流程誰(shuí)來(lái)做，如何做，舊流程的未完成單據(jù)應(yīng)該如何處理等等，都需要事先考慮周全。
最佳實(shí)踐第五步：ERP實(shí)施之后的優(yōu)化改進(jìn)
流程變革不是“一錘子買賣”，流程管理不是“一次性革命”，需要追求長(zhǎng)治久安，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
ERP實(shí)施后，隨著ERP應(yīng)用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，通過(guò)流程監(jiān)控和ERP應(yīng)用狀況評(píng)估，比較歷史數(shù)據(jù)和同行的應(yīng)用水平，從而在應(yīng)用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
這時(shí)的優(yōu)化已經(jīng)不局限于ERP了，只要是合理的需求都可以考慮滿足。比如IT治理、ERP數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析等新的流程都是后ERP階段流程優(yōu)化的重要工作。
在組織架構(gòu)上，流程管理部門和職責(zé)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。手工模式下，業(yè)務(wù)大都是通過(guò)部門分工完成的，考核的指標(biāo)也大都面向部門而不是面向流程。ERP實(shí)施后，流程的時(shí)間特性被系統(tǒng)記錄，貫穿部門的業(yè)務(wù)流程更加透明，流程的效率、效益就可以成為管理的重點(diǎn)和考核的目標(biāo)，專職或兼任的流程經(jīng)理需要從組織上保證優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)的力度。
在ERP項(xiàng)目的成功要素中，最主要的是要貫徹三個(gè)全程：全程的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、全程的教育培訓(xùn)和全程的管理變革。流程變革是企業(yè)管理變革的重要組成部分，所以流程變革是影響ERP項(xiàng)目成敗的重要因子。
成功的ERP需要全程的流程變革，在這一過(guò)程中，應(yīng)該著重堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
1．始終關(guān)注核心流程，抓大放小，抓住創(chuàng)造效益的收益流程和提高效率的核心流程。
2．流程不應(yīng)是紙面上的“流程圖”，需要通過(guò)e化來(lái)固化。
3．適度的二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化(BPA)和流暢化。
4．流程不應(yīng)是孤立開(kāi)展，需要與配套的管理制度、績(jī)效有效結(jié)合。
5．以管理為主，技術(shù)為輔，建立信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的集成管理體系，關(guān)注流程的時(shí)間價(jià)值。
6．不增值的流程不一定都可以立刻清除。應(yīng)該區(qū)分層次和主次，優(yōu)化改進(jìn)，逐步清除。
7．流程優(yōu)化不是“一錘子買賣”，流程管理不是“一次性革命”，需要追求長(zhǎng)治久安，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。