就國內的ERP軟件公司和咨詢公司的經營情況來看，由于服務費用的降低和客戶對后續服務的高要求，已經形成了客戶越多服務越差的惡性循環。在這種情況下，客戶指望顧問公司能百分之百的滿足自己的要求是不可能的。這也要求企業自身能培養出一支后續服務隊伍，執行程序二次開發、內部培訓、新模塊實施等工作。

這樣的自我提升是必須要經歷的。我想每個企業都要考慮到這些。

提升自身的服務水平也需要企業做內部的提升計劃，逐步要求顧問公司予以配合――何時該提供二次開發的培訓，何時該指導企業實行內部培訓等等。

在選擇軟件的過程中如果企業忽略了軟件/顧問公司對服務的支持，那么很可能會走進實施、失敗、再實施、再失敗的怪圈。

4、內部流程復雜，實施難度大

回頭看看問題二中所提到的，要解決這個問題也就不難了。當顧問公司的人員撤走后，仍遺留了眾多問題的時候，最好的解決辦法就是：重點突破，逐個解決。按ERP的流程和先后次序去解決。常常是無往不利。

5、員工對ERP的理解和支持不夠

這是個企業內部管理的問題，本人在企業內部實施ERP的時候就常碰到這樣的問題：培訓也做了，可用戶還是不懂。脾氣也發了，可他們還是不理會這個系統，煩??！

而我個人認為，這樣的問題其實相當容易解決，而方法就是：取得企業高層的支持。在企業內做工作，沒有管理層的支持非生產的輔助部門要做好事情可以說是極難的。但反過頭來，取得了管理層的支持，即使是業務部門不樂意他們也會硬著頭皮去做――給老板打工也不容易??！

6、企業的高層對ERP重視不夠，支持不利

回到了問題的核心上，如果企業領導不夠重視該怎么辦？

看看，聊了這么多，總算是聊到了問題的核心――就筆者所做的調查來看，企業內的ERP顧問最頭痛的問題就在于：領導不重視。

軟件不行咱們可以選軟件，顧問不行咱們可以重新來過，可領導不行――總不至于咱把領導給開除了吧。而今天要討論的重點也就在于此：如何讓領導重視ERP系統的實施，尤其是在ERP陷于僵局的時候。

三、實施陷于僵局的時候如何讓領導重視

說到領導不重視，其實很多時候并不是領導真的不重視，而是ERP從實施到產生效益往往需要一個相當長的過程。而領導對ERP的理解不夠深入，再加上顧問公司在售前和實施的過程中對ERP實施的效果做了過份的宣傳往往會讓企業領導產生這樣的錯覺：我只要投錢進去就沒有做不好的事。

可真正錢也投了，事也做了，卻得不到結果時，企業領導往往會對ERP的實施失去信心和耐心。但投了這么多錢也不能就這么白丟了，很多企業的ERP也就陷入了要死不活的境地，而今天的主題也就在于此――如何盤活它！

很多時候問題不會是單一出現的，除了領導不重視以外，大部分的問題可以用前面提到的方法逐一解決。有了良好的實施環境以后下一步的工作就是提高企業領導對ERP項目的重視程度。

在這我們就得逆向思維了：領導最關注什么？尋找到企業領導最關注的東西，在研究解決這些問題的辦法自然就能重新吸引他們的注意力。