1基于Intenet的ERP系統

ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源計劃系統，是指一種以計劃與控制為主線，以網絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組等功能為一體的現代企業管理思想和方法。

而Intemet技術的成熟則為企業信息管理系統增加了與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據交換能力，從而強化了企業間的關系，形成了共同發展的生存鏈。

2 CRM的定義

CRM(Customer Relationship Management)是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。它為企業提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統，它可以幫助企業充分利用其客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的贏利能力，幫助企業在空前激烈的競爭中立足和發展。

3 CRM與ERP的集成

3.1 CRM與ERP的關系

1)CRM最早從前臺銷售人員使用的軟件發展起來，因此又被稱為前臺辦公軟件(From Office)，現在CRM已擴展到企業各個與客戶進行接觸的部門所使用的管理軟件平臺，其內容涉及企業營銷、銷售、服務、產品調整等；而ERP系統是從MRP、MRPII系統發展起來，其強調企業的各個部門的業務活動應根據企業資源和成本進行最優化配置，從而達到企業內部生產的最佳，由于主要內容包括財務、管理、人力、物流等企業后臺的業務運作，因此又被稱為后臺辦公軟件(Back Office)。

2)CRM和ERP在基本的功能上也是不同的。CRM作為一個專門管理企業前臺的軟件，可以幫助企業增加銷售收入，提高企業的市場能力和效率。ERP節省的成本是可計量的、有限的，而CRM將直接帶來公司收入的增長，且增長不可限量。CRM的出現使企業可以全面地觀察其外部的客戶，確切知道客戶的真正需要，并且根據他們的需要開展有針對性的市場營銷活動。提供完善的服務。

3)從管理應用的側重點來看，ERP重點解決的是企業內部的資源整合和業務管理問題，而CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用，主要解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題；ERP可以提高企業整體的運行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統，而CRM可以使企業更加貼近客戶和市場，是企業參與激烈市場競爭的前沿陣地。

顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來看，二者對所有的企業而言都是非常重要、不可或缺的。