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ERP選型如大浪淘沙 CIO決策圍繞三條主線
圍繞服務中心選購
一個中大型ERP建設項目動輒幾十、上百萬元，建設周期少則一年半載，多則3、4年，因此ERP商服務品質、能力關系到今后整個項目能否順利推進、長期運行，甚至決定成敗。據統計，企業選購ERP 或管理軟件的重要考慮因素，依序是1. 產品 2. 價格3.服務 4.公司，服務之重要可見一斑。中小企業由于自身IT技術實力薄弱，因此CIO必須對軟件實施和技術支持服務尤其關注。
服務其實貫穿ERP 產品思想、產品設計、研發、銷售、維護、升級等全過程，沒有至善的服務，就沒有高質量的產品。一家經營績效良好、經驗豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務機制，才能提供滿足各種及各地需求的服務。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務機制，可否提供滿足各種及各地需求的服務，與“選公司 ”、“比產品”一樣，列為重要的評估項目。ERP流程復雜實施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿意的客戶群，大量成功案例客戶，這就是其產品及服務被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會有充分保障。
但是現在幾乎每家ERP廠商都號稱有一套標準完整的實施服務流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學性如何？它的執行是否嚴格貫徹到了每一個項目和每一位顧問中，靠什么去支撐？實施流程同其他的相關服務措施是否構成了有機的統一體系，怎樣不斷優化？等等，這需要企業CIO們去嚴格把關，主要要從培訓、團隊構建、實施指導、網絡支持服務、項目管理、二次開發、租賃、業務系統支持服務、資源外包服務等方面綜合評估、考核、擇取。
目前國外ERP商大都建立了嚴密完整的服務體系，從售前到人員教育、軟件實施及客戶化、二次開發都有相應的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經驗的資深顧問與工程師。相比而言，國內ERP商的服務能力體系較洋品牌相對弱些，但由于國內軟件商扎根于“本土化”，往往服務理念、內容更切合國內企業。
因此在正式選型之前，每個CIO應對自身的需求有個充分的了解，即評估一下自身的實施基礎，再確定出選擇的方向，是大型系統還是中小型系統？是國外產品還是國內產品，哪種服務更對口、適宜？等等，才會對“癥”下“藥”達到目標。
總之，CIO在ERP產品選型中應重點考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規模、團隊和信譽的水平；其次是產品技術力，這是企業進行軟件選型的第二個步驟，考察內容包括軟件行業化程度的高低，產品技術的先進性，功能可否滿足需求，系統是否穩定以及有無完善的實施和服務體系等。其三，是核實軟件廠商的成功案例；其四，就是價格談判了。
“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫遲疑”。希望廣大企業CIO們能在紛繁復雜的ERP選購過程中，排除干擾，博采眾長，量體裁衣，找到合身合體、與企業融會貫通、促進企業發展壯大的ERP軟件。
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