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CIO關注:三大因素導致國外ERP軟件項目難產
因素二：同一個流程存在著多個不同的版本。
筆者在跟員工交談中還發現，同一個流程存在這個多個不同的版本這是導致ERP項目難產的另一個重要原因。在這家企業中，ERP系統操作流程、企業標準流程、員工實際操作流程很多都不一致。如在倉庫收貨中，企業標準流程規定不能夠無單收貨，也就是說必須在有采購單的前期下才能夠進行收貨。而系統操作流程中則沒有這么限制，在沒有采購訂單的情況下仍然可以開立收貨單。而員工在實際操作的時候，不僅可以無單收貨，而且在收貨時收貨數量還可以比采購訂單的數量多。
由于流程管理混亂，存在多個不同的版本，為此員工在實際操作過程中也就比較混亂，沒有統一的標準。這就是一個純粹的管理上的問題了。筆者接手這個項目后，就在這方面下了狠招。筆者要求企業，必須把這些流程進行清理，至少要保證員工的實際操作流程跟EPR系統的作業流程統一起來。如對于這個收貨單，企業需要明確定義到底是否運行無采購單收貨。如果不允許的話，則在系統中可以進行限制，在沒有采購訂單的情況下，收貨單無法保存或者審核。如果根據供應商的不同要區別對待的話，也需要進行限制。在這種情況下，可以在單據類別處設置兩張不同的收貨單據，一張是要求核對采購訂單(不需要有采購訂單才能夠收貨)，另外一張是不用核對采購訂單(可以在沒有采購訂單的情況下收貨)。如此的話，就可以把員工的具體操作統一起來。這對于鞏固ERP系統在企業中的成果非常的重要。
為此筆者認為，這家企業原先在實施ERP系統的時候，同一個流程中存在著不同的版本也是導致企業ERP項目難產的一個重要原因。
因素三：翻譯水平不過關。
筆者在跟企業溝通中，企業用戶向筆者反映他們以前ERP系統的第三個問題就是翻譯水平不過關。這個ERP系統原來只有英文版本，后來在國內推廣的時候才有了中文版本。但是這個翻譯的話，可能是一些沒有實際經驗的學生翻譯的。這個翻譯過來的內容不怎么地道，或者說都是根據表面內容來翻譯。如無論是客戶還是供應商都叫做業務伙伴;無論是零件還是成品都叫做產品。而根據國內的習慣，產品往往特指的是成品。
由于這個單據上顯示的字段名稱不符合大家日常的稱呼習慣，為此員工在使用的時候基本上不看這個，而直接根據內容來判斷這個到底代表的是什么意思。另外這個ERP系統中的內容不僅僅企業內部需要使用，而且還要給外面的人看。如需要把相關的報表給投資人看。為了符合他們的閱讀習慣，企業用戶還不得不先從系統中導出來，然后更改字段的名稱才行。而且供應商也對這個很不習慣，都向企業投訴過好多次。
由于這個翻譯水平實在不過關，為此企業用戶對于這個ERP系統也就沒有什么好的印象。最后在財務總監的一聲呼喝下，大家都一致同意換掉這個ERP系統。寧愿再經過一個痛苦的項目實施過程，而要快刀斬亂麻，把這個麻煩解決掉。
由于中西方文化的差異，在系統翻譯的過程中，沒有考慮到國內的國情，導致翻譯后的內容與實際的叫法相差甚大。這也是這家企業采用國外的ERP而難產的主要原因之一。所以說在選型的時候，如果企業考慮國外的ERP系統，則除了在功能上需要考慮外，還要看看系統的翻譯，是否符合中國的國情。通常情況下，如果軟件公司叫專業人士翻譯的話，往往會根據中國的習慣來對字段命名。但是很多軟件公司為了節省成本，往往是叫一些學生來進行翻譯。他們在翻譯的時侯，就基本上按照書面內容來進行翻譯。這個這個書面翻譯得話就帶著國外的文化色彩，不容易被國內用戶所接受。最好在系統中能夠提供應用字典等類似的平臺，讓企業用戶可以自主的對不合適的字段進行重新翻譯。這也是消除中西方文化差異的一個重要手段。總之，語言翻譯障礙也是企業這次不得不進行二次選型的一個主要因素。
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