一般來說，在ERP項目實施完成后，成果會以海量文檔的形式保存下來。進入運維階段，雖然對于系統變更有流程管控和記錄，但難以及時回滾到已歸檔的成果文檔中，這樣就可能造成管理文檔與SAP系統之間不完全匹配。這樣，不僅給運維工作帶來了隱患，更可惜的是，不能對ERP系統解決方案的全生命周期進行有效跟蹤和管理，無法形成集團ERP系統有關的知識庫，無法為運營維護和推廣實施積累經驗。這種情況就如同一個人身陷在聚寶盆里，雙腿被埋難以動彈，目力所及滿箱子都是珍寶，卻只能夠到手邊的那一點點。更糟糕的是，新的寶物還在不斷地生成，眼看不斷溢出箱子掉落一地，他卻毫無辦法。

因此，企業必須將前期ERP項目實施的成果和經驗固化下來，構建一個先進的項目實施、支持運維平臺，滿足全面管控的需要。從長遠考慮，企業有著滾動的ERP項目實施和推廣應用需求，如果充分復用前期成果，建立起適合集團各專業產業鏈的SAP實施標準模板，將會降低應用深化的難度，從而減少對外部資源的依賴，大大加速未來新增及推廣項目的實施進度，將直接為企業節約成本，創造價值。

因此，我們必須在ERP項目的實施和運維階段具備管理能力，能夠對于任何業務需求及時做出反應，始終記錄并優化需求導致的系統變更。

這種隨需而變的管理能力，應該是企業需要具備的。根據我們的經驗，企業想要掌握這種高級能力，首先必須在組織內部確定以業務流程為實施導向的指導思想，繼而優化工作模式，借助于SAP其他的信息系統來強化其應用，逐步形成有企業自身特色的工作模式。這種模式，我們將其定義為流程驅動的SAP ERP實施方法。

有效的工具和方法論

A集團ERP項目組在項目管理和運維方面已經使用了一系列的管理工具，但無法深入到業務和系統的層面，因此我們需要引入新的工具。經過反復咨詢，考察比較當前的技術狀況及成熟解決方案，我們根據集團的需求，制定了將業務流程管理和SAP ERP系統的項目管理和解決方案實現集成的框架目標，并通過招標最后確定了以IDS ARIS流程管理平臺和SAP Solution Manager系統相結合的技術方案。該方案充分利用了兩個成熟管理平臺各自的強大功能，并定義它們在SAP ERP項目實施和運維工作中的角色分工和工作界面，保證了其成為一個有機的整體，以實現流程驅動SAP ERP實施方法的有效執行。

這種組合方案突破了ERP系統實施和運維管理難點的關鍵需求。我們通過引進流程管理平臺、SAP項目實施支持工具、SAP平臺運維支持工具，完善ERP項目和系統維護管理體系，為企業流程管理做出一定的技術和人才準備。

在需求管理和變更管理方面，我們規范了現有的支持和運維工作流程，將業務需求、解決方案、系統實現的業務鏈有機連接，便于控制和追溯，以逐步適應企業內部控制的需要。

這種組合方案提供了ERP項目實施的項目管理模板，以及一整套業務流程建模的規范，可以逐步固化ERP項目實施和運維的經驗，加速實施推廣。

同時，它也完善了知識管理，能夠實現ERP項目交付的集中管理，搭建易于管理的、可實時更新的完整的項目文檔結構，并進行版本管理，有效減少文檔維護的工作量。同時，它還可以集中控制并分發業務人員需要的各類文檔和操作指南，實現可靠的知識轉移。

這種組合方案也降低了SAP ERP實施與運維成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以幫助企業有效降低在SAP ERP實施后期以及上線運行過程中，因業務需求不透明而產生的重復和冗余的工作。例如，在測試階段，由于流程不易于被理解，產生的重復測試和遺漏測試的現象。對于SAP ERP實施項目來說，使用ARIS和Solution Manager是在藍圖設計后，系統配置階段開始，可以更明晰和明確地管理業務需求，開始發揮其有效控制SAP ERP實施項目成本的作用，特別是在系統上線和持續改進的過程中，非常有利于SAP ERP的運維與升級。

這種組合方案為A集團建立了初始的業務流程地圖，為今后內控和其他管理項目奠定了應用基礎。利用ARIS業務流程建模系統和工具，A集團實現了業務流程與SAP ERP系統Solution Manager模塊中相關流程結構的雙向同步，實現業務流程與系統配置的統一管理，達到了公司業務流程與ERP SAP系統正確掛接的目的。建立的測試體系為今后項目實施單位的回歸測試、系統升級測試打下了基礎，能夠提高系統的測試效率。通過Solution Manager平臺建設，A集團對ERP實施單位的系統變更和解決方案進行了全生命周期的集中管理，包括需求變更、業務藍圖變更、方案監控、配置變更以及測試管理等。A集團應用Solution Manager模塊進行ERP項目實施及系統運維管理，指導并協同完成了公司的標準模板，便于未來在ERP項目實施和運維中推廣應用。

以上是對于工具選擇的介紹，對于方法論而言，一般來講，ASAP實施方法論是業內幾乎所有人都知道的SAP項目實施方法論，但它在流程規劃、流程搭建及上線后的優化和監控等方面存在不足之處。而流程驅動的SAP實施方法以AVE(ARIS Value Engineering)方法論為基礎，進行企業的全面信息化實施工作。

AVE模型是在全球大量的ERP實施項目中提煉出的標準模型，通過這套已經在ARIS中進行建模的控制體系，我們可以完全轉變以往的“IT驅動項目”的模式，達到“業務流程驅動項目”的模式。這也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA(基于服務的架構)組合理念，SAP公司也已經將ARIS作為自己前端的BPM平臺，將流程與IT更加緊密地集成在一起。