即使在信息基礎較好的發達國家，ERP的實施也是成功失敗各有案例。歐洲一家著名消費品企業成功實施了ERP，認為公司在開發全球業務流程系統和ERP技術解決方案上的投資增強了公司為股東創造價值的能力，比如挖掘潛在機會，在企業范圍內減低成本、增加收入。戴爾公司為ERP投資超過兩億美元，但經過兩年疲憊不堪的努力之后，又公開宣布取消它的ERP系統，認為采用這套系統得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機產業的系統解決方案。

那么，成功的關鍵在哪里?失敗又主要出于什么原因?ERP項目實施最大的挑戰是什么?基于對全球和中國成敗ERP案例的分析和總結，我們發現ERP項目實施的關鍵因素在于以下六個方面:

領導和管理

企業最高管理層的支持對ERP的實施結果至關重要。高層管理者的支持表現在項目決策的制定、明確的授權、解決問題標準保持一致、引入有效的變革管理戰略、選擇企業最恰當的時機實施項目。在中國，尤其需要強調企業最高層領導的認同和參與，在項目規劃和實施各階段進行有效的領導、協調和監督。

與企業戰略相結合

ERP與企業戰略緊密相聯，它以企業的戰略重點為項目目標自上而下地展開。中國的企業應立足企業的戰略部署，確定ERP項目涉及的廣度與深度，并重視項目投資回報，建立商業案例(business case)。

項目管理

稱職的項目經理是有效的項目管理的前提。稱職的項目經理能遵守實施方法論，綜合考慮IT和業務元素，制定出符合實際的項目計劃并恪守項目進程，聽取終端用戶意見建議，重視培訓并制定項目實施后的支持和維護計劃。對中國企業而言，關鍵是要找到稱職的項目經理并予以充分授權，在項目規劃和實施各階段與涉及項目各方積極溝通、有效地配置資源。

組織文化與新系統保持一致

ERP項目的重點之一是跨部門共享服務和信息，以達到整個企業對市場和客戶的快速反應。只有組織文化與新的流程步調一致，才能充分實現ERP預期收益。為了達到組織與流程的整合，中國企業需要相應的變革管理，落實有效的培訓教育，建立追求績效的企業文化。

技術

行業領先的技術是ERP項目成功的必要條件之一，但也要注重與本地特點相結合，使定制服務最小化，并采用精確的數據。中國企業特別需要注意的三個技術問題是:ERP軟件本土化并允許客戶定制;能夠與企業原有系統整合;使用準確的數據。

外部支持

來自經驗豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業最高領導、IT和業務部門給予的內部支持同樣關鍵。