在很多公司中，IT部門都是被抱怨的部門。因為業務部門的需求總是在不斷地發生變化，IT部門沒有辦法讓所有的業務部門100%的滿意。衡量IT部門的價值，主要看IT有沒有幫助企業建立一套可控、可評估的管理體系，完善的業務流程；如果達到了這個目的就是有價值的。IT部門如果只是停留在日常維護、救火隊的角色上，價值非常有限。

目前，IT環境正在發生著重大變革，企業要求從“業務的角度”對包括網絡、系統和各種應用在內的整個基礎設施進行管理控制
，具備一定的可視性和自動性，而且把服務管理和對業務的影響作為最核心的內容。

對于ERP廠商而言，IT功能要想實現業務運作，必須對客戶和他們的需求有一個清晰的了解，一般說來，IT的“用戶”包括外部用戶或消費者、商業伙伴、企業員工以及企業管理層。對于所有IT用戶來說，他們的基本需求就是高投資回報。

有分析說，在新形勢下如何選準企業信息化突破口，如何快速見效，如何走好適合企業自己的信息化路線，這對于整個企業信息化的成功尤為重要。因此，僅靠一種常規信息化路線已經很難成功，特別是一些大型的集團企業和行業的龍頭企業，企業在某一時期，必須根據自身所處的綜合環境做出新的信息化選擇。

很顯然，ERP在中國20多年的實踐表明：ERP不會自動產生企業的經濟效益。如果不能改變現行的管理體制、企業沒有先進的管理思想、企業員工缺乏責任感和合作精神、人員素質低下、技術支持薄弱,那么即使這個企業引進了ERP也發揮不了作用。