制定改進(jìn)運(yùn)營績效的策略并沒有看上去的那么簡單。為了引導(dǎo)變革并整合行動以實現(xiàn)共同的目標(biāo)，企業(yè)需要對其現(xiàn)有的績效表現(xiàn)有一個全面的了解，并且知道變革將對自身的運(yùn)營活動產(chǎn)生什么樣的影響。過去，為不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)活動建模并將其整合到運(yùn)營流程中去，對于企業(yè)和企業(yè)軟件供應(yīng)商來說都是個挑戰(zhàn)。而如今，企業(yè)用戶可以借助新的更加先進(jìn)的IT技術(shù)及時收集信息，以推動和提高企業(yè)的運(yùn)營績效。

對于試圖找到最有效的方法，來評估、挑選、實施和配置軟件解決方案的企業(yè)來說，應(yīng)用信息技術(shù)是個巨大的挑戰(zhàn)。不同的方法也產(chǎn)生了有關(guān)解決這一問題的最佳途徑的混亂看法。

過去，企業(yè)更多地利用一種名為"報告(reporting)"的商業(yè)智能(BI)技術(shù)來評估各部門或業(yè)務(wù)活動的績效成果。其次是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(enterprise applications)，如ERP系統(tǒng)或諸如數(shù)據(jù)倉庫之類的數(shù)據(jù)儲存庫軟件。管理層常常需要通過考察實際業(yè)務(wù)流程來分析企業(yè)的行為，于是業(yè)務(wù)流程管理工具的重要性開始緩慢增長。

不幸的是，人們在很多技術(shù)上都冠以"業(yè)務(wù)流程管理"這一頭銜，以至于很多商業(yè)和IT專業(yè)人士都無法理解其精確含義。Ventana公司為"業(yè)務(wù)流程管理"確定了如下定義：業(yè)務(wù)流程管理指的是描述業(yè)務(wù)流程，將其整合入基本的交易系統(tǒng)，然后界定處理事件和數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則和工作流，從而使業(yè)務(wù)活動和流程自動化，并對其進(jìn)行衡量。

Ventana公司認(rèn)為，在組織中推動OPM實施的最佳實踐是將商業(yè)智能技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理工具結(jié)合在一起。

這些IT解決方案能在應(yīng)用服務(wù)器以及企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)(EAI)的基礎(chǔ)上進(jìn)行交互操作，應(yīng)用整合技術(shù)能直接與ERP和CRM等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。管理層可以以協(xié)調(diào)配合的方式共同使用這些不同的軟件類別，但只有把它們放在一個框架之中，而不是作為獨(dú)立的因素來進(jìn)行績效測量時，才能獲得最大的價值。

當(dāng)被問及使用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動以及流程時，回復(fù)者列舉了商業(yè)智能軟件和企業(yè)應(yīng)用軟件(如ERP、CRM)，這是他們現(xiàn)在用得最多的軟件方案(兩者占比均為31%)，其次是業(yè)務(wù)流程管理類軟件(22%)，最后是應(yīng)用服務(wù)器和EAI(15%)。

當(dāng)被問到，將來計劃用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動以及流程時，回復(fù)者選擇商業(yè)智能軟件的有35%，選業(yè)務(wù)流程管理軟件的有26%，選企業(yè)應(yīng)用軟件的有25%，選應(yīng)用服務(wù)器和EAI的有14%。其中最重要也是最令人吃驚的發(fā)現(xiàn)是，有不少的企業(yè)放棄企業(yè)應(yīng)用或ERP系統(tǒng)而選擇業(yè)務(wù)流程管理工具。