ERP的高潮似乎還未盡退，BPM又風生水起。自去年年中以來，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等軟件廠商紛紛推出企業(yè)績效管理軟件。

BPM著眼于績效，是戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁。Ventana研究公司進而提出運營績效管理(OPM)的理念，指出應(yīng)從運營入手，評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，提高運營效益。只有加入OPM這項新修煉，BPM才是完整的。

在過去，實行企業(yè)績效管理(BPM)的主要目的是為了獲得更高的利潤，預(yù)算和規(guī)劃應(yīng)用程序、計分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門和IT部門的決策人更加希望通過更有效地管理運營和業(yè)務(wù)流程，來達到創(chuàng)造價值的目的。

一種新的績效管理方法---運營績效管理(OPM)應(yīng)運而生。OPM作為一種管理實踐，是指企業(yè)為實現(xiàn)一系列共同目標、達到更高的經(jīng)營效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運營活動。它覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)型組織的所有流程，包括供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系事務(wù)。

絕大多數(shù)企業(yè)不單單關(guān)注交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來源，而是管理運營績效。因此，在何處以及如何改進運營績效非常關(guān)鍵。然而目前這方面的努力是由企業(yè)內(nèi)的各個不同部門分別進行的，不僅毫無效率，操作起來還相當復(fù)雜。于是，企業(yè)集結(jié)組織所有力量，努力改善內(nèi)部各不相同的IT解決方案，尋求更為有效的方式來評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動。

現(xiàn) 狀

鑒于企業(yè)對如何改進業(yè)務(wù)流程有著如此多的問題，Ventana研究公司進行了一項關(guān)于運營績效管理的研究，調(diào)查了超過1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門的經(jīng)理和員工。結(jié)果表明，企業(yè)正在不斷優(yōu)化其運營績效。特別是首席財務(wù)官(CFO)，他們一直都在關(guān)注如何將企業(yè)在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進以及在客戶關(guān)系管理上獲得的投資回報聯(lián)系起來。

調(diào)查的回復(fù)者指出，評估和監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)流程的效率是很關(guān)鍵的，其中63%的人認為"非常重要"，30%的人認為"有點重要"。也許有些人會對這么高的比例大感意外，但是Ventana公司對此毫不奇怪，因為他們多年來見證了很多企業(yè)都在為利用信息技術(shù)改進運營績效而苦苦努力。

該公司認為，那些聲稱能幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的企業(yè)應(yīng)用軟件以及ERP系統(tǒng)事實上并沒有奏效。因此，企業(yè)應(yīng)該尋找更好的方式來監(jiān)控和評估各項業(yè)務(wù)活動，更重要的是，將這些活動與企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系起來。

研究公司要求回應(yīng)者說明，在評估和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程中，他們最優(yōu)先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對收益的專注程度"，比例達到了19%。強調(diào)效率并不足為奇，因為企業(yè)此前已經(jīng)通過實現(xiàn)交易系統(tǒng)的自動化改善了企業(yè)運營的效率，而現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是增強運營的效益。

Ventana公司認為，降低成本是如今的企業(yè)投資于OPM項目惟一也是最大的目標，這就是為什么高層管理人員會身先士卒地推動并支持OPM實施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業(yè)必須仔細研究如何增強運營的效益---這聽上去似乎是理所當然的事情，但如果你注意到這些企業(yè)在IT方面的投資，就會發(fā)現(xiàn)，顯然并非每個公司都把提高運營效益作為優(yōu)先考慮的事情。

改進運營績效并沒有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來增進效率。調(diào)查顯示，企業(yè)最常用的解決方案通常都是內(nèi)部自行開發(fā)的，其次是對標和六西格瑪。這些結(jié)果與研究公司的觀察結(jié)果相一致，即企業(yè)會根據(jù)自身的獨特需求定制提高運營績效的方法。

Ventana公司建議企業(yè)認真規(guī)劃內(nèi)部開發(fā)的解決方案，以避免與預(yù)期不符的結(jié)果。另一個問題是有很多公司(占比20%)根本沒有設(shè)立這樣的項目。Ventana公司預(yù)言，在本世紀的頭十年，OPM的實施將使企業(yè)競爭力產(chǎn)生差異---并迫使那些沒有應(yīng)用OPM的公司也開始研究它們。