到目前為止，ERP的實(shí)施大多停留在理論研究階段，很多專家學(xué)者在研究報(bào)告中提出了實(shí)施方法、實(shí)施成功關(guān)鍵因素模型等。如何將這些理論成果應(yīng)用到實(shí)踐中指導(dǎo)實(shí)施人員進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施工作，是當(dāng)前研究工作的重點(diǎn)，計(jì)算機(jī)輔助軟件實(shí)施(Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成為ERP軟件廠商關(guān)心的熱門(mén)技術(shù)。CASI包括兩方面的內(nèi)容:一是計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(Computer aided software engineering, CASE)環(huán)境，另一個(gè)是智能輔助。本文主要討論基于知識(shí)管理的ERP實(shí)施工具設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

3、基于知識(shí)管理的ERP輔助實(shí)施體系

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理的重要性越發(fā)明顯，許多企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，已主動(dòng)把知識(shí)管理列入其核心的業(yè)務(wù)過(guò)程。傳統(tǒng)的ERP實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施工程師必須相當(dāng)熟悉公司定義的實(shí)施過(guò)程，熟悉公司的程序文件及其填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠熟練解決實(shí)施過(guò)程中碰到的任何問(wèn)題，然而這在實(shí)際工作過(guò)程中幾乎不可能，哪怕是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施專家。如何將實(shí)施過(guò)程中準(zhǔn)確的提供給軟件工程師，加速軟件的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，已經(jīng)成了ERP軟件行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

3.1知識(shí)管理簡(jiǎn)介

知識(shí)管理(Knowledge Management)是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索，到目前為止國(guó)際上對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)為人們所公認(rèn)的概念。通常認(rèn)為，知識(shí)管理包括四個(gè)方面的內(nèi)容:1.知識(shí)獲取;2.知識(shí)轉(zhuǎn)化;3.知識(shí)共享;4.知識(shí)價(jià)值度量。知識(shí)獲取指的是確定系統(tǒng)需要管理哪些知識(shí)。知識(shí)轉(zhuǎn)化指的是如何將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織共有的知識(shí)，它通常是知識(shí)管理中最核心的問(wèn)題，包括如何將虛擬組織個(gè)人的知識(shí)集成起來(lái)形成知識(shí)管理系統(tǒng)，如何將專家的知識(shí)表達(dá)出來(lái)存放置知識(shí)庫(kù)中等等。知識(shí)共享的目標(biāo)是采用合適的手段，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)及時(shí)的傳遞至適當(dāng)?shù)娜藛T，使得知識(shí)的同化和共享更加方便。知識(shí)價(jià)值度量是分析度量知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的作用，以便于分析企業(yè)的投資回報(bào)率。

全球最大的ERP軟件供應(yīng)商SAP在其軟件白皮書(shū)中這樣描述企業(yè)和產(chǎn)品的使命:將客戶的現(xiàn)有知識(shí)和其需要掌握的知識(shí)連接起來(lái)，將客戶的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為其組織的知識(shí)。這段話充分體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)實(shí)施中知識(shí)管理的重要性和基本功能。

3.2基于知識(shí)管理的輔助實(shí)施體系框架圖

目前，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率主要取決于實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)，同樣的ERP系統(tǒng)，不同的實(shí)施人員實(shí)施小過(guò)可能差別很大，如何建立一個(gè)輔助實(shí)施系統(tǒng)，提供給實(shí)施人員、開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)應(yīng)用客戶一個(gè)實(shí)施工作平臺(tái)，將有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施專家的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為集體的經(jīng)驗(yàn)，是ERP供應(yīng)商和ERP咨詢公司都關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。圖1中給出了一個(gè)基于知識(shí)管理的ERP輔助實(shí)施體系。

本實(shí)施體系框架由三大部分組成:實(shí)施方法論、實(shí)施專家指南和輔助實(shí)施工具集，實(shí)施專家指南和輔助實(shí)施工具的基礎(chǔ)是實(shí)施方法論。

3.2.1實(shí)施方法論

實(shí)施方法論是在既定的業(yè)務(wù)、資源、組織結(jié)構(gòu)、截至期限等條件限制下保證項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和方法，這些標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)過(guò)程構(gòu)成ERP實(shí)施的過(guò)程模型。ERP實(shí)施過(guò)程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個(gè)方面分析實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)，建立ERP實(shí)施過(guò)程模型。

ERP實(shí)施項(xiàng)目管理活動(dòng)是指在項(xiàng)目過(guò)程中控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證能夠按時(shí)提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。項(xiàng)目管理活動(dòng)的內(nèi)容包括:項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目成本管理等。

ERP實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。按照ERP實(shí)施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測(cè)試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)等活動(dòng)。

方案管理是在項(xiàng)目實(shí)施的初期根據(jù)需求定義項(xiàng)目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實(shí)施，并將實(shí)施的案例進(jìn)行分析歸檔，作為實(shí)施知識(shí)庫(kù)中的實(shí)施案例指導(dǎo)今后的實(shí)施工作。方案管理層的主要實(shí)施活動(dòng)包括:業(yè)務(wù)流程描述、過(guò)程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開(kāi)發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評(píng)價(jià)與歸檔等。