網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，資本市場大撤退，整個IT產(chǎn)業(yè)處于自救狀態(tài)中，迫使整個IT企業(yè)從客戶那里獲得生存的價值，于是為企業(yè)和機(jī)構(gòu)信息化成為IT產(chǎn)業(yè)的“諾亞方舟”，其中企業(yè)信息化在全球蔚然成風(fēng)。的確，隨著信息化在整個社會的深入，信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響越來越明顯，相應(yīng)地，大量企業(yè)正在采用各種管理軟件和系統(tǒng)，并期望通過信息技術(shù)的利用來提供生產(chǎn)效率，節(jié)約成本和增強(qiáng)在行業(yè)的競爭力，于是大量的管理軟件（如ERP?CRM?SCM等）應(yīng)運而生，并形成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)。從理論上分析，這些管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)可以重組企業(yè)價值鏈、節(jié)約資源、及時反映、提供更好的客戶服務(wù)等，應(yīng)該可以給企業(yè)帶來非常高的效益，甚至?xí)a(chǎn)生立竿見影的效果。但是事與愿違，普遍的現(xiàn)象是信息化項目的高失敗率，這引起了業(yè)界高度的重視。筆者本文試圖以ERP為例進(jìn)行深入分析。

ERP高失敗率的現(xiàn)象應(yīng)引起高度重視

ERP的高失敗率已是業(yè)內(nèi)公開秘密。來自國外眾多研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：全球的ERP實施失敗率一直高達(dá)70％以上，約有50％的項目半途而廢。雖然歷經(jīng)幾年的實踐努力，但這種失敗率仍然維持在高位狀態(tài)。這種全球的通病在中國變得更明顯，甚至坊間一度流傳 “ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過度悲觀的說法。一些ERP項目失敗引發(fā)的官司更是鬧得沸沸揚揚。究竟是什么原因造成了ERP的高失敗率呢？從目前的輿論分析來看，歸納起來可分為以下幾個層面：

1、服務(wù)供應(yīng)商本身的問題：通常認(rèn)為提供服務(wù)商的整體素質(zhì)較差，自身執(zhí)行能力，特別是咨詢能力不強(qiáng)；對客戶企業(yè)情況了解不夠，生搬硬套解決方案，不能提供企業(yè)的真正的需求，后續(xù)維護(hù)不到位等；2、客戶自身的問題：通常企業(yè)準(zhǔn)備不足；管理不到位，自身素質(zhì)不高，對ERP了解不充分等；3、外來軟件水土不服的問題：現(xiàn)在有些ERP通常是采用進(jìn)口的軟件系統(tǒng)，如引進(jìn)外來軟件不能適應(yīng)本土的企業(yè)管理實情，甚至連漢化都沒不好；4、雙方在項目執(zhí)行中合作不力的問題：合作中常常由于理念和了解不夠而引發(fā)各種沖突；5、其他問題需求：如外部環(huán)境的制約，行業(yè)不規(guī)范等。

這種高失敗率讓許多企業(yè)管理者左右為難——搞信息化，面臨巨大的風(fēng)險，甚至可能損害企業(yè)的發(fā)展。同時許多企業(yè)管理者都明白，信息化是企業(yè)的必由之路，不搞肯定不行，結(jié)果常常出現(xiàn)了“高風(fēng)險的IT冒險”。因此有人形容為“IT的泥潭”和“企業(yè)的噩夢”。原本雙贏（看好和充滿信心）的信息化項目，到頭來落下了雙輸?shù)臍埦帧?