
BPR是1990年最先由美國前MIT教授Michael Hammer在"Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate"一文中提出;后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組:企業(yè)革命的宣言》。此后,BPR作為一種新的管理思想,像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家,并大有風靡世界之勢。
根據(jù)Hammer與Champy的定義,"BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(Process)進行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地(Dramatic)改善"。在這個定義中,"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應(yīng)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。
哈默等提出的BPR,特別強調(diào)對企業(yè)流程"全面徹底"改造的激進主張,它要求企業(yè)拋棄現(xiàn)有的流程,在一片空白狀態(tài)下,重新進行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計。但是到了90年代中后期,狂熱的再造主義在實踐活動中頻頻遇到挫折,其失敗率高達75%左右,這說明:試圖全面拋棄傳統(tǒng)理論,尋找或創(chuàng)新出一種全新的管理理論是不現(xiàn)實的,因此我們認為:揚棄早期所宣揚的激進式再造主張,促使BPR在傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新,找出一個更貼近現(xiàn)實管理和持續(xù)變革的思想體系。根據(jù)我國企業(yè)的現(xiàn)狀,不能按照哈默原始定義去理解和推行BPR策略;不能僅僅著眼于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的改造,還要更廣泛地注意到企業(yè)的管理理念、組織機構(gòu)、管理制度等方面的改造,即企業(yè)管理模式的改造,也就是基于BPR的管理咨詢。
基于BPR的管理咨詢與ERP實施從表面上看似乎是毫無相關(guān)的兩件事,管理咨詢關(guān)注的企業(yè)管理理論與思想,而ERP則關(guān)注的技術(shù)實現(xiàn)手段,早期的ERP或者是MRPII實施時也沒有進行過管理咨詢。二者從不同的方向推動企業(yè)管理水平的提升,而最終的發(fā)展結(jié)果是二者緊密結(jié)合,相為促進。
進行管理咨詢可以不采用ERP系統(tǒng)實施,但是在通常的管理咨詢項目中,信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用;在管理咨詢實施過程中,不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達到對管理業(yè)績的預期改善目標。尤其是在市場經(jīng)濟競爭異常激烈、市場信息瞬息萬變的今天,要提高快速響應(yīng)客戶的能力、實現(xiàn)柔性制造的現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營管理模式,沒有ERP系統(tǒng)的支撐是不可能。
ERP的實施過程離不開管理咨詢的鋪墊,不進行管理咨詢,不通過進行業(yè)務(wù)流程重組,難以實現(xiàn)ERP中的核心管理思想,早期ERP實施的高失敗率無不充分說明了:實施ERP不進行管理咨詢、不對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理模式進行優(yōu)化與重組,只會重蹈掉入IT黑洞的悲劇。
另一方面,實施ERP的過程本身也是一種業(yè)務(wù)流程重組的過程,例如從下面圖中可以看出,某企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)前后生產(chǎn)計劃流程所發(fā)生的根本性的轉(zhuǎn)變。
從上面的例子可以得出,實施ERP本身就融合了業(yè)務(wù)流程重組的理論在其中,基于業(yè)務(wù)流程重組的管理咨詢與ERP實施的結(jié)合帶有一定的必然性。
管理咨詢側(cè)重企業(yè)管理模式及業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化,ERP側(cè)重在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理,管理咨詢與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績效方面,他們是一種最完美的結(jié)合。
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