很多人說ERP是"三分軟件，七分實施"，也就是說，ERP成敗的關鍵不在于軟件，而在于實施。有些像選房子，買房時操三分心，裝修倒要操七分心。

如何才能順利完成實施呢？關鍵在于實施過程中的項目管理。2004年有以下幾個方向值得關注。

第一、重視項目管理服務

許多公司實施ERP時只關心管理和技術實施的服務，忽略了項目管理也是一種服務，而不是義務。項目管理這種服務起到了"四兩撥千斤"的作用，是管理和技術實施順利進行的保證。現在許多ERP實施的合同中，對于管理咨詢部分、技術實施部分都有明確的定義，天數多少，費用多少等等。但是對于項目管理工作需要的天數多少，費用多少沒有定義。很多人認為項目管理不就是協調雙方資源，定期回顧項目進程，向高層管理者匯報工作等雞毛蒜皮的小事，應該是ERP軟件商或實施商的義務。這與早些年，很多人認為硬件應該買，軟件應該送；或軟件應該買，服務應該免費的觀念是何其相似。這類觀念實際上對于雙方是帶來"雙輸"的可能，而不是"雙贏"。現在已經有不少企業在實施ERP時，合同中增加了項目管理的具體內容和費用，這是很好的進步，在2004年，更多的企業應該這樣做。

第二、第三方的監理

監理對于對于大家并不陌生，但是在ERP實施中還十分鮮見。其實也是一種觀念問題。像建筑工程類項目，必須有第三方監理是理所當然的，支付監理的費用也是理所當然的。ERP項目中接受第三方監理也將是一種發展趨勢。尤其是一些ERP軟件商依靠合作伙伴實施的項目，采用第三方監理能夠有效的保障甲方的利益的同時，也保護了ERP軟件商的利益。

第三、重視持續改進

ERP項目實施切換，系統上線后，實施顧問一般已經撤出，系統依靠用戶自行管理維護。ERP系統的投資何時回報呢？實際上一直到系統切換上線前，都只是投入，還沒有回報。只有到了系統上線后，才可能有回報。但是上線后，系統是否真的能夠帶來回報，已經不是系統實施這個項目管理的范疇了。應該啟動一個新的項目，可以稱之為"持續改進"，這個項目的目標是正確地維護ERP系統，使之能夠給企業帶來高層管理者希望的回報。這個項目說起來沒有結束的時候，可以設置為每年作為一個階段，每個階段設定一些具體的目標。持續改進也需要實施顧問的幫助，雖然不像實施階段那樣需要大量的顧問服務，但是定期如每季度請顧問對運行情況作分析和提出改進意見還是必要的。2004年開始，越來越多的企業應在同軟件商或實施商簽訂的年度維護協議中包含持續改進這類項目。

陸炳輝

四班高級實施顧問、華東地區實施部經理
管理學碩士、計算機學士
自從1995年開始實施ERP系統，1997年加入EDS擔任實施顧問，現任四班華東地區實施部經理，先后負責上百個ERP項目的實施。對ERP的管理精髓、精益生產管理思想方面具有及深刻的研究和豐富的經驗。