在Gartenr2012全球CIO會(huì)議上，和IBM在全球3000多名CIO2012最關(guān)心的問題中，都提到"決策支持、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能"，足以體現(xiàn)當(dāng)今BI的重要地位。作為當(dāng)前非常熱門的話題，BI也是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時(shí)期的必然選擇。如何把它用好用活，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙重功力，是每一位CIO以及項(xiàng)目經(jīng)理們非常關(guān)心的問題。

BI的使用也是一個(gè)很靈活的過程，跟使用者的管理經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系，軟件工具的使用跟IT部門至關(guān)重要。那么企業(yè)在BI建設(shè)中將會(huì)遇到哪些問題？合理的BI建設(shè)方法是怎樣的？BI能給管理者帶來哪些好處？帶著這些問題，記者對(duì)Insight首席架構(gòu)師、前中航國(guó)際CIO朱東，圍繞"BI建設(shè)的常見問題及合理建設(shè)方法"主題進(jìn)行了采訪。

在這次訪談中，CIO們與BI領(lǐng)域的專家就一系列問題展開了熱烈的討論。大家結(jié)合自身對(duì)于BI實(shí)施中的困惑，及所在企業(yè)在BI建設(shè)方法、管理經(jīng)驗(yàn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等方面遇到的難題各抒己見，展開了充分的交流，訪談嘉賓朱東也就CIO們的困惑給予了解答。

BI建設(shè)中的常見問題

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看到了BI的重要性，但很多企業(yè)決策者對(duì)于如何利用好BI這一工具卻不甚了了，一旦使用效果不好，就歸罪于BI系統(tǒng)的功能或?qū)嵤﹩栴}。針對(duì)這樣的困惑，朱東結(jié)合為眾多客戶做的BI項(xiàng)目和多年工作體會(huì)，總結(jié)出一套完整的BI體系。他說："BI之所以受到很大的重視，主要是因?yàn)锽I越來越重要，BI失敗率很高很難實(shí)現(xiàn)。"

作為BI群的群主，朱東也是BI領(lǐng)域公認(rèn)的專家，根據(jù)多年對(duì)BI系統(tǒng)成熟度的研究，他認(rèn)為BI高失敗率的原因，在于業(yè)界流行的BI建設(shè)方法（即基于KPI的方法）脫離企業(yè)管理的實(shí)際，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理層和決策層的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這樣的BI系統(tǒng)對(duì)他們的日常管理沒有太大的直接幫助。久而久之，沒什么人用這樣的BI，BI就"死掉了"。

很多企業(yè)在實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū)，拿BI工具做報(bào)表，其實(shí)不是在做BI。我們說的是真想做一個(gè)有"智慧"的、能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)問題的BI。因此，導(dǎo)致BI失敗的原因大體有五個(gè)方面：第一，明知山有虎、偏向虎山行，最后被老虎吃掉。明知用KPI搞BI失敗率很高，但因?yàn)樽稍児径歼@么說、甚至連知名咨詢公司也這么說，就壯著膽子上項(xiàng)目，最后上完了沒什么大領(lǐng)導(dǎo)用，最終系統(tǒng)靜悄悄地死掉。第二，上個(gè)報(bào)表項(xiàng)目就認(rèn)為是上了BI；第三，沒有處理好IT和業(yè)務(wù)誰當(dāng)家的問題；第四、把BI應(yīng)用理解為用上BI工具（如BO、BIEE、Cognos等），而不是通過BI應(yīng)用讓管理層的管理水平得到提升，使企業(yè)的績(jī)效得到提升；第五、管理者、企業(yè)IT人員、BI實(shí)施商沒有實(shí)現(xiàn)充分的交流和知識(shí)的融合，仿佛如各自在透明玻璃罩里面沒有出來。