案例場景

我們以案例故事的方式，說明企業(yè)在項目管理上遇到的問題以及每個層面適用的情況。案例故事的主體是一家ERP系統(tǒng)開發(fā)公司，相關數據如下：

案例主體：某本土ERP系統(tǒng)開發(fā)公司

營業(yè)額：XX億元

員工：XX人

產業(yè)特性：接到訂單后，必須依據客戶要求列出待開發(fā)的功能項目，交由研發(fā)部門執(zhí)行程序開發(fā)，并整合成為系統(tǒng)功能的一部分，再由客服部門提供導入的服務，工程師會協(xié)助客戶安裝系統(tǒng)以及提供使用者教育訓練。

產品模塊：財務模塊、薪酬模塊、庫存管理模塊、制造管理模塊、訂單處理模塊、采購模塊等等。

負責A客戶系統(tǒng)導入的項目負責人李勇拿著手上的單子，怒氣沖沖的朝著研發(fā)部門走去，原來他已向客戶承諾明天前往安裝新系統(tǒng)功能，但是剛剛手下的工程師通知他研發(fā)部門還沒將功能開發(fā)完成，情急之下就想找研發(fā)主管理論。

李勇見到研發(fā)主管齊威時，本著專業(yè)的態(tài)度先壓下心中怒火，以還算委婉的語氣詢問兩周前即已提出的功能開發(fā)需求，為何到今天尚未完成。由于李勇面色不善，一向不喜與人爭執(zhí)的齊經理耐著性子向李勇解釋：“由于這兩周的開發(fā)項目比較多，其中有大型客戶預定的開發(fā)項目，必須到下周一才能將A客戶的功能需求完成。”

經過齊經理的解釋后，李勇怒氣未消，質疑著說依過去的經驗，A客戶所需的功能只要60個工作小時即可完成，研發(fā)部門有那么多人，為何已花了兩個禮拜的時間還無法完成。雖然因李勇的逼人語氣而有些不高興，齊經理還是很有耐心的說明，A客戶所需功能的開發(fā)時數不只60小時，此外由于研發(fā)人員擅長的項目不盡相同，而且還有新人要訓練，所以研發(fā)部門要將預計開發(fā)的項目與人員的專長作調配，再來排時程，不太可能直接將工作時數換算成天數來交件。另一方面齊經理也指出，李勇當時只是傳來一張聯絡單要求開發(fā)的功能項目及日期，并未與研發(fā)部門進一步確認這些功能開發(fā)的難易度及時程；齊經理進一步質疑A客戶的需求早在上個月中即已收集完畢，李勇為何不早點提出，造成研發(fā)部門上個月有2名人員閑置，而這個月所有人員都得加班的不平衡現象，增加齊經理管理上的困擾。

看著齊經理柔中帶剛的態(tài)度加上知道自己理虧，李勇心里明白沒有繼續(xù)爭辯的理由，除了請齊經理早日定下研發(fā)項目的標準工時以及主動提供研發(fā)時程等信息給相關項目負責人，也只能自認倒霉回去想想要編什么樣的理由向客戶解釋，不過客戶對公司服務不滿意，是可以預見的。