
雖然管理咨詢公司,特別是進行戰略咨詢的公司一貫堅持自己“對咨詢的最終結果沒有把握權”,換句話說就是無法保證咨詢一定成功,但這句話對眾多家底不厚的中國企業多少會有些負面影響。
客戶承擔的風險與咨詢公司不對等,這是今天束縛不少企業找咨詢的主要原因。因為項目的失敗,咨詢公司損失的僅僅是幾百萬元的咨詢費用,而企業搞不好就會徹底倒掉。一位國有企業的負責人在對本土咨詢公司解釋為什么沒有選擇他們的時候說:“我說不出你們比他們差多少。我只能說,如果麥肯錫、埃森哲都做不好,我沒有責任。因為我已經找最好的了。”
咨詢公司靠名氣吃飯,但對本土咨詢公司來說,多少有些不公平。“咨詢的質量看不見摸不著,我們承認國外咨詢公司能力很強,但是不是真的強到價格是我們2倍的水平?我看不見得。”國內某家管理咨詢公司的負責人心有不甘地說。實際上,今天被國內客戶接受的前提往往就是比國外公司的報價低一半,否則本土企業根本不會被考慮在內。這實際上是客戶企業降低風險、自我保護的手段。如何對咨詢產品和實施結果進行“質量認證”,讓本土和國際咨詢企業的產品價格更加接近其價值?這的確是個難以解決的問題。
在美國,咨詢行業“依靠的是國家宏觀調控加上行業自律”。實際上,質量最終還是由咨詢公司自己來控制,由行業協會監督。據說,埃森哲公司自己的質量監督人員往往是由最資深的顧問甚至合伙人來擔當的。而科爾尼公司總部也專門有一個副總負責質量追蹤。但這種做法用在中國本土咨詢企業身上就顯得不大現實,畢竟處于求生存階段的中國企業,公司中的“高人”很難有時間去關心“QC Pass”的問題。
從美國咨詢業的發展過程來看,美國政府在制定行業發展規劃和相應的法規、政策以及標準方面都起到了非常正面的作用,并且還曾經強制規定:政府咨詢100萬美元以上的項目中必須要包括分包給小咨詢企業的子合同,以此來扶植小企業的發展。而美國的咨詢行業協會更是起到了“自律監督者”的作用。以最大的美國咨詢工程師理事會來說,其嚴格的審查制度和會員自律規定,為維護咨詢行業的“職業操守”起了很大作用。
咨詢行業在國民經濟中所占的比例與一個國家的發展水平直接相關,而一個國家的管理咨詢行業發展水平更是與該國的企業競爭力成正比。面對這個需要扶植和規范的,意義重大的“第四產業”,咨詢行業的管理歸口和行業協會的建立問題,在中國顯然已經到了必須解決的時候。
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