
在普遍缺乏本地化咨詢人才的情況下,與還處在創業初期的本土企業相比,國外咨詢公司對中國企業需求的理解能力并不占優勢。但在進行規模化運作的時候,他們多年積累下來的理論體系、方法論,特別是其全球知識庫著實令“個人英雄主義”的國內企業羨慕不已。
不過也有人抨擊說,這些國外咨詢公司正在把咨詢業“庸俗化”——他們通過知識庫套用一種模式,出來的咨詢結果當然永遠不會錯,但也很可能解決不了任何問題。“咨詢業本身是創造性工作,不光是做一個對比診斷就完事了。”一位曾在“四大”就職的本土咨詢公司老總說,“看看他們的作品吧,沒有閃光點,70%都一樣!”
咨詢原本是一對一的定制模式,而這種定制模式很難規模化。多年來咨詢業一直在努力解決大規模定制的問題,所謂全球知識庫就是這種努力的結果。知識庫通過知識管理把“老中醫模式”變成“大醫院模式”,把企業多年積累的案例和經驗“物化”。從某種程度上說,擁有知識庫和理論體系也是高速、低成本培養人才的最好方法。但令人感到擔心的是,國外咨詢公司通過知識庫向中國企業輸入的先進管理理念,與中國特定的經濟環境、國家政策、行為方式甚至整個東方文化碰撞在一起時,能否很好地駕馭這些“先進武器”,以最小代價發揮最大效用,就成為一個關鍵問題。
說到底,經驗須依靠“人”為載體進行傳遞和個性化,作為載體的“人”的能力和可信賴程度將直接影響經驗的價值和可信賴程度。對于國外咨詢公司來說,在中國博大精深的文化氛圍中,把“物化”的經驗、圣經般不可動搖的理論體系和方法論捆綁在一起,也許是一把雙刃劍,它降低了擁有本地化咨詢能力的門檻,但是搞不好也會束縛咨詢能力的進一步本地化。
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