ERP為何會有如此之高的失敗率，人們開始分析原因以期找到解決這一難題的良方。在ERP的實施體系中，普遍認為需求方(客戶)，承包方(ERP服務商)和ERP的項目過程這三個環(huán)節(jié)中都存在一定問題：ERP供應商存在水平參差不齊、素質(zhì)較差、咨詢能力不強等問題，實施ERP的企業(yè)也存在準備不足、對ERP理解不到位的問題：連接客戶與ERP服務商的ERP實施過程中可能存在沒有詳細設計、缺乏有計劃實施等問題。這三個環(huán)節(jié)中存在的隱患如果沒有得到及時解決，在實施中就會不斷發(fā)生沖突，最終導致實施失敗。在ERP實施體系的三個環(huán)節(jié)中，需求方(客戶)和承包方(ERP服務商)自身存在的問題是其自身發(fā)展過程中的問題，影響因素眾多，不可能在很短的時間內(nèi)獲得解決；而最后一個環(huán)節(jié)一ERP的實施過程——是在目前ERP項目實施成功的關鍵，這一環(huán)節(jié)管理得當?shù)脑挘梢杂辛浹a前兩個環(huán)節(jié)的不足。

ERP實施是一個典型的項目，而項目化管理最根本的目的是在確保滿足時間、技術、經(jīng)費和性能指標的要求下；以盡可能高的效率完成預定目標，并讓相關方滿意，因此嚴密完整的項目管理過程是其成功的保證。

下面筆者從項目生命周期全過程對ERP實施過程中存在的問題進行分析。所謂項目生命周期是指項目隨著時間發(fā)展所處的不同階段，具體分為：識別需求；提出解決方案；執(zhí)行項目和結束項目等四個階段。并不是所有的項目都必然要經(jīng)歷以上四個階段，這要根據(jù)項目的內(nèi)容、性質(zhì)和復雜性而定，但可以肯定的是，ERP的實施項目不僅要經(jīng)歷上述四個階段，而且還要認真執(zhí)行每個階段的工作，這樣項目才有可能成功。

項目生命周期的第一個階段也就是識別需求階段，客戶要清晰地定義問題和需求，明確這種需求符合自身需要，在實施后對自己有益處。在需求識別結束后提出需求建議書(Request for proposal)，讓服務商能夠理解客戶的需求和希望，這樣為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎。而在一些ERP的項目中，客戶最不重視的往往就是這一階段，未把脈就開藥。企業(yè)在想導入ERP系統(tǒng)時，自身準備不足，對企業(yè)的發(fā)展階段是否適合導入ERP系統(tǒng)未有明確認識，更不重視需求的調(diào)查與識別，不愿意花時間來明確使用ERP系統(tǒng)的目的和期待解決的問題，這樣便與服務商倉促展開工作，其結果往往是事與愿違。ERP項目中的第一個階段往往是耗時較長的一個階段，也是十分重要的階段，因為它是整個項目的基礎，客戶想要ERP項目成功就必須認真執(zhí)行，必要時可以借助外部的專業(yè)咨詢力量來進行此項工作。

項目生命周期的第二個階段是服務商要針對客戶提出的需求來提出解決方案，客戶在候選范圍內(nèi)的服務商中進行選擇并最終簽訂合同。：ERP項目的這一階段是服務商與客戶進行接觸、了解對方的過程。這一階段中可能存在以下一些問題：客戶對服務商的調(diào)研不夠配合，領導雖然很重視，但由于溝通原因中下層管理者有時有意掩蓋問題；而服務商方面對此過程不重視，不對客戶需求進行調(diào)查研究，這樣當其面對基礎管理還未完善的客戶時就很難有所作為，往往變成了一個軟件提供商。

在客戶與服務商正試簽署ERP服務合同后，便進入了第三個階段——項目的執(zhí)行階段。在項目的執(zhí)行階段中要進行項目的詳細計劃，然后執(zhí)行該計劃以實現(xiàn)項目目標。在ERP的項目執(zhí)行階段，服務商會制定一個完整的項目實施計劃，但此計劃未必與客戶進行了良好的溝通，這樣在執(zhí)行的過程中就可能出現(xiàn)沖突，如果沖突沒有很好地解決便出現(xiàn)了不合作，這樣項目就很難順利完成了。作為服務商為了避免此種風險，往往在合同中加上“由于甲方原因造成了進度的拖延，乙方?jīng)]有責任”的條款，而在實際執(zhí)行中準確界定是哪方的原因是非常困難的，而且在此階段中如何將客戶與ERP服務商的項目執(zhí)行人員融合成—個團隊來執(zhí)行項目也是一個老問題。

在第四個階段——項目結束階段，對項目的整個過程進行適當?shù)目偨Y，特別是要進行項目的后評價，以評估項目績效，并為后續(xù)工作總結經(jīng)驗。ERP的項目在實施結束后會進入到日常運行階段，服務商還需為客戶提供持續(xù)的服務。目前國內(nèi)經(jīng)濟正在處于轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)的組織、業(yè)務和管理幾乎時刻處于變動狀態(tài)，這就要求ERP本身要能夠適應這些變化并不斷升級，這樣才能保證ERP系統(tǒng)的長期運行。而對這一階段，許多實施ERP的客戶和服務商都未給予足夠重視，這也是ERP的失敗率往往比較高的原因之一。