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ERP支持：Oracle還能護著這顆金蛋多久？
第三方支持公司拉攏的客戶數量可能非常驚人
CedarCrestone害怕Oracle與SAP之間的法律糾紛影響其業務，但事實表明沒有任何影響。有幾個客戶在CedarCrestone網站指出，圖森聯合學校不是CedarCrestone唯一的維護和支持客戶，如BWAY，George Weston Bakeries和Williams Lea都購買了CedarCrestone的維護和支持服務。例如，根據CedarCrestone 網站上的客戶資料顯示，BWAY有一支來自CedarCrestone的團隊，負責維護和支持PeopleSoft軟件。
根據CedarCrestone提供給圖森聯合學校的提案顯示，CedarCrestone為大量的客戶提供維護和支持服務，可以想象，背后的數字可能非常驚人。
除Rimini Street和CedarCrestone外，只有為數不多的第三方公司提供維護和支持服務，最顯眼的是netCustomer和Spinnaker，前者提供PeopleSoft，JD Edwards和Siebel產品的支持服務，后者提供JD Edwards咨詢和支持解決方案。
當然也有部分系統集成商為其客戶提供一些咨詢和支持服務，但與Rimini Street和CedarCrestone有些不同，它們不能為那些重要的(受法律法規限制的)，法律和稅務軟件提供更新。
最后，ERP軟件客戶會在意么？
因為經濟大衰退波及到全球各個角落，ERP客戶對維護合同的費用也變得更加關心了，行業分析師，如Altimeter集團的Wang和Forrester首席分析師Paul Hamerman認為“人們對第三方支持服務的興趣明顯增加”，據Wang的調查數據顯示，過去6個月，尋求第三方支持服務的客戶增長了22%。
Oracle不是唯一這么做的公司，包括SAP，Lawson和Infor等公司都是這么做的，這些公司的維護和支持費用達到了銷售合同總費用的50%，根據Cowen公司的研究報告，這些收入非常穩定，利潤高，屬于經常性收入來源，因此誰愿意放棄呢？
Oracle收取22%的維護費用引起了很多客戶的不滿，但Oracle的維護費用還在不斷滾動。前不久Oracle犯下一個大錯：新的My Oracle Support支持門戶一上線就出現了很多問題，諸如不等登錄，性能低下，問題遲遲得不到響應等，與經典的Metalink相比，Oracle的用戶大呼失望至極，但為什么Oracle要關閉Metalink呢，因為Oracle想將Sun的客戶一起用一個統一的支持平臺聯系起來，以便讓所有產品的問題能夠得到更及時的響應和處理，但卻事與愿違，可以說這一步Oracle摔得很慘。
現在Oracle與Rimini Street展開了曠日持久的法庭辯論，這讓我想起了Oracle與SAP之間的訴訟，從2007年開始到現在已經快滿3年了，不過似乎有快要結束的跡象，經過多次聽證和延期，最終審判日期定于2010年11月1日。
Oracle一直固執地想要保護其維護和支持費用收入來源，但如果有更多的合作伙伴繼續赴CedarCrestone的后塵，Oracle也會將它們告上公堂嗎？
法官Laporte建議CedarCrestone應該尋找Oracle不提供的支持服務作為切入點，既保護了Oracle的知識產權，又可以獲得一些維護合同，還不破壞與Oracle的合作伙伴關系，看似一個理想的辦法，但真要實施起來可謂難上加難。
ERP支持這顆金蛋讓多少人垂涎欲滴，就好比販賣毒品一樣，只有利潤高，就有人愿意冒險，在不斷涌現新的第三方維護和支持公司的情況下，Oracle一味地靠法律訴訟能真正解決問題嗎？Oracle還能挺多久呢？
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