據(jù)研究公司Forrester近日發(fā)表新報(bào)告稱，過(guò)于依賴以IT為中心的企業(yè)商務(wù)智能（BI）模型是不可持續(xù)的。

Forrester指出，企業(yè)要發(fā)展強(qiáng)大的BI功能，將越來(lái)越多地需要采取自我服務(wù)的BI工具和方法，才能取得成功。Forrester認(rèn)為，企業(yè)對(duì)于自我服務(wù)的BI需要是由兩大因素推動(dòng)的。

一、IT的能力跟不上BI需求變化的速度。即使組織用最新的工具和最佳做法，亦難滿足BI應(yīng)用上的業(yè)務(wù)需求。 Forrester的研究員Boris Evelson在報(bào)告中如是說(shuō)。

他說(shuō)，不像企業(yè)某些應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），BI應(yīng)用程序壽命很短，并且容易過(guò)時(shí)。

二、“傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方法不能滿足今天的BI需求。“Evelson在報(bào)告中指出，傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)生命周期采用瀑布模型方法收集用戶需要，把這些信息轉(zhuǎn)化成某種規(guī)范，然后把這些規(guī)范給開(kāi)發(fā)商。“雖然這種方法使許多傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用程序取得了成功，但是它并不能滿足大多數(shù)BI需求。”他說(shuō)。

因此，Evelson認(rèn)為，通過(guò)自我服務(wù)工具，越來(lái)越多的企業(yè)BI需求得以滿足 。雖然IT部門需要保留控制復(fù)雜、關(guān)鍵任務(wù)的BI應(yīng)用，但是，絕大多數(shù)（80％）的BI需求將直接由使用該應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)部門提出。

BI需求明確后，接下來(lái)就是要選擇合適的工具。在Evelson看來(lái)，自我服務(wù)BI成功應(yīng)用的關(guān)鍵在于選擇合適的工具。Evelson表示，自我服務(wù)的BI工具要想真正有用，應(yīng)該讓普通用戶，精通技術(shù)的用戶和高管，使用新的查詢、報(bào)表和儀表板等自我服務(wù)。

Forrester在報(bào)告中列出了企業(yè)應(yīng)該尋找自我服務(wù)BI工具的幾個(gè)特點(diǎn)。如數(shù)據(jù)虛擬化、搜索圖形用戶界面和協(xié)作支持。

然而，自我服務(wù)的BI并不意味著完全消除BI項(xiàng)目。要正確做到自我服務(wù)，IT部門前期仍然要建立基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、工具和相關(guān)政策。

為避免前期做大量的準(zhǔn)備工作，許多商業(yè)組織嘗試由供應(yīng)商提供的自我服務(wù)BI功能。“但是，這不是正確的方式，因?yàn)槠髽I(yè)不會(huì)讓供應(yīng)商訪問(wèn)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，某些數(shù)據(jù)只有企業(yè)自己可以連接到。”他說(shuō)。

“有時(shí)，業(yè)務(wù)部門試圖通過(guò)與托管提供商簽訂協(xié)議，使用自我服務(wù)的BI功能。但是沒(méi)有IT人員的參與，這種努力會(huì)受權(quán)限范圍限制。”然而，在IT部門沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能或預(yù)算的情況下，這種方法是正確的。不過(guò)，這將只是給他們?cè)L問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)的一個(gè)子集。

總之，自我服務(wù)BI工具80%的需求應(yīng)該是由使用該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門提出，并且應(yīng)該讓普通用戶，精通技術(shù)的用戶和高管，使用新的查詢、報(bào)表和儀表板等自我服務(wù)。而不是以IT為中心，IT提供什么功能業(yè)務(wù)部門就只能使用什么功能。為此，IT部門要在前期做大量準(zhǔn)備工作，如建立基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、工具和相關(guān)政策等。只有當(dāng)IT部門沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能或預(yù)算的情況下才可以通過(guò)與托管提供商簽訂協(xié)議，使用自我服務(wù)的BI功能。