ERP和CRM沒有走到的這一公里要由誰(shuí)來(lái)走完？　

從哈佛學(xué)報(bào)上的討論到ECM系統(tǒng)

要通過一種管理人與人的溝通過程的系統(tǒng)來(lái)達(dá)到節(jié)約時(shí)間目的，這種概念在哈佛大學(xué)學(xué)報(bào)之類的學(xué)術(shù)場(chǎng)合常有人探討，但是一直沒有人真正拿出一個(gè)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)這種概念。

就像ERP誕生在重視資源計(jì)劃的德國(guó)，CRM誕生在重視客戶關(guān)系的美國(guó)。一向?qū)θ搜芯康米疃嗟闹袊?guó)有了一個(gè)完全脫胎于科學(xué)管理溝通的理念——ECM，高效溝通管理（Effective Communication Management，簡(jiǎn)稱ECM）。

這是一套建立在融合通信平臺(tái)之上，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各類“溝通”速度和效率的新一代智能通信系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為，在管理的各個(gè)層面上改變企業(yè)溝通的原有模式，通過提高溝通效率來(lái)加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它有兩大特點(diǎn):面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略。

目前在ECM方面的代表為炎黃新星公司，出于偶然的機(jī)會(huì)炎黃新星接手中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的一個(gè)統(tǒng)一消息平臺(tái)之后，在和客戶打交道的過程中體會(huì)到了ECM的重要性。在經(jīng)過兩年的研發(fā)之后炎黃的ECM誕生了。ECM充分利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全方位的通信手段，通過手機(jī)等手持設(shè)備使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各類“溝通”可以快速、有效地完成，從而確保企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

你的溝通E了嗎

溝通對(duì)一個(gè)企業(yè)有多重要，溝通構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本元素。有效并且高效的溝通將是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的部分。

像ERP和CRM一樣，在企業(yè)急需解決管理問題的背景下，ECM出現(xiàn)了，有所不同的是，ECM選擇了從關(guān)注企業(yè)溝通的角度來(lái)解決企業(yè)的管理問題，它能夠?yàn)槠髽I(yè)做的是用E化的手段管理企業(yè)的溝通，管理人與人之間的協(xié)同。

今天的全球市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)大大地發(fā)生了變化。資本和信息技術(shù)的全球化已經(jīng)使每個(gè)企業(yè)面臨更大、更廣闊的商業(yè)機(jī)會(huì)和更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。資金越來(lái)越不是問題，專有技術(shù)或壟斷產(chǎn)品越來(lái)越罕見;企業(yè)的生存法則逐漸由原來(lái)的“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，成為效率的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上說，“溝通”的效率就是企業(yè)的效率，就是整個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

ERP和CRM是目前兩個(gè)非常流行的詞匯。不論是對(duì)內(nèi)的整合，還是對(duì)外的市場(chǎng)了解及快速反應(yīng)，都需要通過許許多多的溝通環(huán)節(jié)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)。而如何保證這些溝通的高效、合理，卻不是ERP和CRM能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，而是ECM的核心理念。　

　　你的溝通E了嗎？