編者按：許多中國企業都開始用信息系統來改善企業的物流、資金流、供應鏈與客戶關系，卻往往發現IT系統的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，其中一個不可忽略的方面就是沒有走完信息系統到人的最后一公里。　

小王撒謊了嗎？　

這是一個管理者常有的困惑:某一天部門領導通知下午開一個重要的會議，開會通知以傳話的形式進行，小王最后沒有參加會議，卻稱因為上午通知開會時自己不在場并不知道要開會。由于會議通知以傳話的形式進行的，所以并沒有留下任何歷史紀錄，小王是否撒了謊，我們實在不得而知。最重要的是這次開會通知是一次失敗的溝通。

那么什么才能叫一次成功有效的溝通呢？有效的溝通是以溝通目標實現為前提的。每一次溝通都是有目的的，并不是為了溝通而溝通。每一次溝通都要達到一定的效果:傳遞一次信息、確認一件事情或者安排一次會議。但是在現實生活中，我們并不是總能很簡單地確認溝通的效果。

例如，我們給合作伙伴或客戶發送一份傳真，你需要確認傳真是否收到。當時對方剛好沒人接電話，你只能考慮過一會兒再打，但是過多長時間合適呢？也許你打了幾次都沒有得到確認，后又因為事情太多，一直到下班都沒想起來，而實際上用戶恰好沒有接到你這份重要的商務傳真，因此可能失去了一次商業機會。

溝通有多重要？

溝通對一個企業有多重要，溝通構成了企業內部與外部運轉的最基本元素。有效并且高效的溝通將是一個企業核心競爭力中不可缺少的部分。

如果一個企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成別怪我，我根本就不知道”時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，不再有精力管理，只能忙于“監督”。可以想像這是一個多么低效的組織。

不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。

在漸漸進入信息化時代的中國，溝通的重要性還不只于此。在許多企業紛紛上馬ERP、CRM、SCM的時候，溝通就有了更重要的一層意義,不只是人與人的溝通要管理起來，信息時代里，信息系統與人之間的信息交互也就是溝通也成了重要的問題。　

誰能填補人機的最后一公里

現在，許多中國企業都開始用信息系統來改善企業的物流、資金流、供應鏈與客戶關系。許多企業在建設IT系統后，卻發現在IT系統的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，但是其中一定有一個方面是不可忽略的。那就是沒有走完信息系統到人的最后一公里。在現今信息時代，各種層次的溝通從IT層面來說有兩種，一種是計算機與計算機之間的溝通，用數據交換方式實現，另一種是計算機與人之間的溝通，就比如說現今非常熱門的信息系統ERP、CRM、OA等，在封閉的信息系統內部各種信息流的傳送和溝通是非常方便的，可以說是實時的;但是從機器到人這最后一公里卻成了難以突破的瓶頸問題。為什么呢？當信息系統內部完成了實時的信息溝通，機器與人之間的信息成為溝通的最后一公里，當相關人員不在計算機旁時，如何保證他們在恰當的時間、以恰當的方式獲得應該得到的信息并確認回復就成了難以解決的問題。而如果不走完這最后一公里，各種資金流、物流的信息溝通的目的就沒有達到。