CRM與ERP的整合從以上CRM的功能、發展趨勢和ERP的功能、發展趨勢所述的內容中不難看出，CRM與ERP有重疊部分，各自的發展趨勢中也都不約而同地同時提到了相互滲透和共同提高。以下就具體整合哪些方面，如何實現整合提出一些看法。

1.整合部分CRM側重于管理企業客戶，同時，企業的客戶也是企業最重要的資源，所以ERP也要對企業的客戶做比較全面的管理。如圖2所示，ERP與CRM主要在以下幾個方面有交叉與重疊。

CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息,CRM中更全面一些。

產品管理: CRM與ERP系統中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

工作流管理: CRM與ERP系統中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。

工作人員管理: CRM與ERP系統都要涉及到企業員工的基本情況和工作安排情況。但ERP系統中對人力資源有一個全面的管理。

營銷管理: ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料，相對來講比較簡單。而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對一的營銷思想。

銷售管理: CRM系統在銷售管理方面強調的是過程，講究機會管理、時間管理和聯系人管理等。而ERP系統中更多地強調結果，講究銷售計劃和銷售成績等。

客戶服務和支持: ERP系統只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況，而沒有就客戶服務和支持做全面的管理。而CRM則實現了這種全面管理，而且尤其強調客戶關懷。

訂單管理: ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的。不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的。

信息交流:信息交流如同一般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的一般信息。決策支持: CRM和ERP系統都使用了數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP功能，從而實現商業智能和決策支持。所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。

2.實現方法談到具體的整合方法前，我們還要區分一下具體實際的CRM和ERP系統。當前提供CRM的廠商主要分為以下四類：

前端辦公室型:這些廠商是舊的CRM廠商，原來主要提供銷售部門專用的應用軟件，代表廠商有Siebel和Clarify。

賣方電子商務型:指可讓客戶在網絡上完成交易，而非僅能支持銷售部門的軟件。代表者有BroadVision和Open Market。

傳統ERP型:由于看好CRM的發展潛力，幾乎主要的傳統ERP廠商，包括SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan、I2等，都以自行發展或并購等策略進入CRM市場。

分析型:由于數據倉庫是CRM中進行客戶分析的基礎，所以目前很多擁有數據倉庫技術的廠商紛紛提倡CRM，其中包括Sybase、NCR等。